I. Para enviar dinero desde la página de Western Union a una cuenta Coink es muy fácil y rápido, solo debes seguir estos pasos: 

1. Asegúrate de que la cuenta Coink a la que vas a enviar dinero esté configurada y lista para recibir Remesas. Si no sabes cómo hacerlo, por favor ve al siguiente módulo: «¿Cómo registrar tu cuenta Coink para recibir remesas?».
2. Ingresa a: www.westernunion.com 
3. Asegúrate de que el país de recepción sea Colombia, y si no es, por favor despliega la lista y selecciónalo.
4. Digita el monto del dinero que quieres enviar.
5. Selecciona la opción ‘’Billetera Móvil’’. 
6. Escoge el método de pago que quieras utilizar y haz clic en ‘’Continuar’’.
7. Lee detenidamente el aviso de protección de fraude y haz clic en ‘’Aceptar’’.
8. Ingresa los datos personales del titular de la cuenta Coink (Nombres y Apellidos, Dirección, Correo Electrónico)
9. Selecciona el proveedor del servicio de billetera móvil, en este caso es COINK.
10. Digita el número de celular asociado con la cuenta Coink a la que le enviarás dinero.
11. Escribe el número de cédula asociado con la cuenta Coink a la que le enviarás dinero.
12. Haz clic en ‘’Continuar’’.
13. Llena la información de pago.

¡Y listo! Tu transferencia se verá reflejada en minutos.

I. Este paso es muy importante para que puedas recibir dinero del exterior.

¡Es muy sencillo!

1. Abre la app de Coink en tu dispositivo móvil e ingresa a tu cuenta.
2. Dirígete al “Menú”
3. Selecciona la opción ‘’Remesas’’
4. Lee y acepta la autorización del uso de tus datos personales con la finalidad de facilitar el proceso de recepción de tu dinero.
5. Selecciona “Registrarme”.
6. La App te dirigirá a un formulario de Acciones & Valores (nuestros aliados en este servicio) que debes llenar una única vez. Este se va a auto rellenar hasta cierto punto, pero debes completar los datos faltantes.
7. Primero aparecerá la información personal. Pon como nacionalidad ‘’COLOMBIA’’, indica tu sexo y especifica si eres una persona PEP (Persona expuesta políticamente), es decir, si ocupas un cargo político. Una vez completado, selecciona la opción ‘’Siguiente’’.
8. Aparecerá la sección de Información Financiera, diligencia los campos de acuerdo con tus finanzas mensuales y haz clic en ‘’Siguiente’’
9. En la pestaña de Información Transaccional, debes elegir el país de donde se recibirán los pagos, un aproximado de los montos que vas a recibir mensualmente y el parentesco de la principal persona que te enviará los pagos. Al finalizar, haz clic en “Siguiente”.
10. En la pestaña de Información Laboral, pon tu ocupación y luego haz clic en “Finalizar”.
11. Cierra la ventana del formulario
12. Regresa a tu app de Coink
13. Ve a “Menú”
14. Selecciona “Remesas” y así podrás ver la información de lo que debes compartirle a la persona que te enviará dinero.

1. ¿CUÁLES SON LAS TARIFAS POR ENVIAR DINERO A TRAVÉS DEL SERVICIO DE REMESAS?

Las tarifas aplicadas a este servicio pueden variar dependiendo de la cantidad de dinero que se enviará, el lugar de donde se emitirá el giro y el método de pago que se utilizará. Los costos que incluyen estas transacciones son:

• Comisión por servicio
• Comisión por tasa de cambio

Antes de finalizar tu proceso, podrás ver las tarifas que te serán aplicadas por tu transacción.

2. ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN VERSE REFLEJADA MI TRANSFERENCIA POR MEDIO DEL SERVICIO DE REMESAS? 

Cuando se envía dinero desde Western Union a una cuenta Coink, la transferencia tarda en reflejarse solo unos minutos siempre y cuando se seleccione como opción de pago: tarjeta débito o tarjeta de crédito. Si seleccionas cuenta bancaria como método de pago, esta puede tardar hasta 4 días en llegar a la cuenta destino.

3.  ¿QUÉ PUEDO HACER SI ME ENVIARON UNA TRANSFERENCIA POR MEDIO DE REMESAS Y NO LA VEO REFLEJADA DESPUÉS DEL TIEMPO ESTIPULADO?

Puedes escribir a soporte@coink.com o llenar el Formulario de Solicitud PQR que encuentras haciendo clic aquí o en la sección de “Ayuda” en la página web, donde expliques detalladamente tu inconveniente.  Nuestra asesora Marrianita te apoyará y te acompañará en el proceso de resolución de tu caso.

 4. ¿QUÉ PUEDO HACER SI PRESENTO ALGÚN PROBLEMA TÉCNICO AL MOMENTO DE REALIZAR LA TRANSFERENCIA DEL DINERO?

Escribe a soporte@coink.com o llena el Formulario de Solicitud PQR que encuentras haciendo clic aquí o en la sección de “Ayuda” en la página web donde expliques detalladamente tu inconveniente.  Nuestra asesora Marrianita te apoyará y te acompañará en el proceso de resolución de tu caso.

Estos son los lugares desde los que se podrán enviar giros desde el exterior a tu cuenta Coink

• Argentina
• Panamá
• Brasil
• Malasia
• Australia
• Canadá
• Chipre
• Estonia
• España
• Irlanda
• Alemania
• Italia
• Austria
• Reino Unido
• Francia
• Bélgica
• Suiza
• Luxemburgo
• Noruega
• Dinamarca
• Finlandia
• Suecia
• Polonia
• Hong Kong
• India
• Japón
• Lituania
• México
• Malta
• Holanda
• Nueva Zelanda
• Portugal
• Rusia
• Singapur
• Eslovenia
• Eslovaquia
• Estados Unidos
• Letonia
• Liechtenstein
• Bulgaria
• Rumanía
• Croacia
• Hungría
• Islandia
• República Checa
• Perú
• Chile