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Consultas:
Entre 3 a 10 días hábiles, según la complejidad de la consulta.
Quejas o reclamos:
Hasta 10 días hábiles.
Derechos de petición:
Las solicitudes de información se deben resolver en un término de 10 días hábiles y las de consulta, en un término de 30 días hábiles, máximo.
En cualquier caso, si no te encuentras conforme con nuestra respuesta, podrás enviarnos nuevamente una solicitud y haremos una segunda revisión.
También, recuerda que tienes a tu disposición al Defensor del Consumidor Financiero o la Superintendencia Financiera de Colombia.
1. Realizar tu solicitud a través del formulario dispuesto en la página o escribiendo a soporte@coink.com.
2. Al recibir tu solicitud, el área de experiencia de Coink podrá solicitarte más información vía correo electrónico.
3. Una vez has dado respuesta a la información solicitada por Coink, se realizará el análisis y el área de experiencia, entregará una respuesta sobre tu solicitud.
4. Si no respondes nuestra solicitud de información, para lo cual te damos 5 días hábiles, entenderemos que has desistido de continuar con tu solicitud y cerramos el caso.
5. Si no te encuentras conforme con nuestra respuesta, siempre podrás escribirnos una nueva solicitud. También tienes a tu disposición al Defensor del Consumidor Financiero o a la Superintendencia Financiera de Colombia.
Si tienes inquietudes o enviaste una solicitud a través de nuestros canales de soporte, te atenderemos en los siguientes horarios:
Lunes a viernes: 8:00 am – 5:00 pm
Sábados, domingos y festivos: 8:00 am – 12:00 pm
Defensor del Consumidor Financiero
Como consumidor financiero puedes escoger entre presentar tu queja directamente ante Coink S.A., ante el Defensor del Consumidor Financiero o ante la Superintendencia Financiera de Colombia.
sfc
Superintendencia
Financiera
de Colombia
