Al ser una entidad financiera licenciada y vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia, Coink debe cumplir con los más altos estándares de seguridad informática y física que exige la industria financiera.

En otras palabras, debemos ser tan seguros como un banco. No te preocupes por tu dinero y déjanos esas preocupaciones a nosotros. ¡Tú preocúpate por ahorrar!

¿Cómo sabe Coink que soy yo quien usa mi plata?

Cada vez que accedes a una de tus herramientas transaccionales (nuevos dispositivos móviles, computadora o laptop), en Coink realizamos una validación de dos o tres pasos.

No es suficiente que alguien se sepa tu PIN, pues adicionalmente debe tener acceso a tu correo electrónico o a tu dispositivo móvil.

Esto implica que, aunque no es posible garantizar en su totalidad la identidad del usuario que realiza una transacción, vamos mucho más allá que la mayoría de las herramientas digitales e incluso que muchas instituciones financieras.

¿Cómo cambiar tu PIN?

Para cambiar tu PIN, sigue estos pasos:

1. Ve a “Ajustes” > “Seguridad” en el menú de tu app.
2. Elige la opción “Cambiar PIN” e ingresa tu PIN actual, tu PIN nuevo y un reingreso del PIN nuevo, tal y como lo indica la pantalla que aparece.

¿Cómo recuperar tu PIN?

Si no recuerdas tu PIN cuando estás tratando de ingresar a tu cuenta, tienes dos opciones: realizar el cambio por medio de la app o en la Sucursal Virtual Personas.

Para cambiar tu PIN desde la app, por favor sigue los pasos a continuación:

1. Ingresa a la app y selecciona “ya tengo una cuenta”.
2. Digita tu número de celular registrado y pica sobre el botón “Ingresar”.
3. Pica sobre “¿Olvidaste el PIN?”.
4. A tu correo llegará un código de 4 dígitos que deberás colocar en la app.
5. Digita tu nuevo PIN, confírmalo y ¡Listo!

Asegúrate de que cuando llegue el código a tu correo, sea el último que te enviamos; porque a veces puedes tener más de uno en el buzón y se puede generar algo de confusión.

Si prefieres hacerlo desde la Sucursal Virtual, sigue estos pasos:

1. Ingresa al siguiente enlace: https://personas.coink.com/#/auth/login. Preferiblemente desde un computador o laptop.
2. Digita tu número de celular registrado y haz clic en “¿Olvidaste el PIN?”.
3. A tu correo llegará un código de 4 dígitos que deberás colocar en el campo “Código de verificación”.
4. Digita tu nuevo PIN, confírmalo y ¡Listo!

Asegúrate de que cuando llegue el código a tu correo, sea el último que te enviamos; porque a veces puedes tener más de uno en el buzón y se puede generar algo de confusión.

Recuerda que tu nuevo PIN debe ser un número de 4 dígitos y no puede repetirse ninguno entre estos.

¿Cómo usar Coink en otro dispositivo?

Para usar Coink en otro celular debes superar una pequeña prueba de seguridad para ayudarnos a evitar cualquier tipo de acceso indebido a tu cuenta. El proceso es el siguiente:

1. Asegúrate de que no haya otro usuario asignado al dispositivo que vas a usar. Si cuando la abres la app, te pide un PIN, toca los tres puntos verticales de la parte superior derecha de la pantalla de ingreso y elige la opción “Cambiar de usuario”.
2. Si no aparece la pantalla de ingreso de PIN cuando abres la app es porque no hay un usuario asociado. En ese caso, toca el botón “Ingresar” y digita tus credenciales para ingresar.
3. El sistema enviará un correo electrónico con un código al correo que registraste en tu cuenta. Ingresa esos cuatro dígitos en la pantalla como te lo pide la app, ¡y listo! En ese momento el dispositivo queda asociado a tu cuenta y puedes simplemente digitar tu PIN para ingresar como siempre lo has hecho.

¿Cómo bloquear tu cuenta desde la app Coink?

Si por algún motivo quieres bloquear tu cuenta, lo puedes hacer fácilmente desde tu cuenta Coink. Solo tienes que seguir estos pasos:

1. Ve a “Ajustes” > “Seguridad” y elige la opción “Bloquear cuenta”.
2. Ingresa tu PIN para confirmar y ejecutar el bloqueo.
3. Recibe el correo confirmando el bloqueo y con las instrucciones que necesitas para desbloquear tu cuenta.

¿Cómo bloquear tu cuenta sin la app Coink?

Si por algún motivo pierdes tu dispositivo móvil o no lo tienes a la mano, sigue estos pasos para bloquear tu cuenta:

1. Ingresa a la sucursal virtual en el siguiente enlace: https://personas.coink.com/#/auth/login.
2. Ingresa tus datos para acceder a tu cuenta e ingresa el OTP que te llegará a tu correo electrónico registrado.
3. En el panel de “Seguridad”, selecciona “Bloquear cuenta”.
4. Selecciona el motivo por el cual deseas bloquearla, digita tu PIN ¡y listo!

¿Cómo desbloquear tu cuenta?

Para desbloquear tu cuenta, sigue estos pasos:

1. Ingresa a tu cuenta a través de este enlace: https://personas.coink.com/#/auth/login preferiblemente desde un computador o laptop.
2. Una vez ingreses, ve al panel de “Seguridad” que se encuentra en la parte derecha de la pantalla y selecciona “Desbloquear cuenta”.
3. Inicia el proceso de seguridad y responde las preguntas que allí te aparecen ¡y listo! tu cuenta quedará desbloqueada.

Si por algún motivo no logras culminar el proceso de seguridad con éxito, escríbenos a soporte@coink.com, adjuntando los siguientes datos:

• Tu nombre completo;
• Tipo y número de documento;
• Foto tuya tipo selfie con tu documento de identidad en mano;
• Foto (NO fotocopia) de tu cédula por lado y lado.

Adicionalmente, dentro del correo, por favor contesta las siguientes preguntas:

• ¿Recuerdas el mes y año en el que te registraste?
• ¿Cuándo fue la última transacción o movimiento que realizaste?
• ¿En qué comercio realizaste la transacción o movimiento de ser así?
• ¿Cuál es el correo electrónico con el que te registraste?

Todo esto es con el fin de realizar un proceso de seguridad para que el equipo pueda cerciorarse de estar realizando el desbloqueo en la cuenta correcta.

¿Cuáles son los topes que puedes ponerle al dinero que sale de tu cuenta?

Si quieres ponerle reglas a cuánto dinero puedes gastar diariamente puedes hacerlo desde la herramienta de límites y topes que encuentras en el ítem “Ajustes” > “Límites & Topes” del menú principal.

Ahí verás topes diarios que puedes modificar a tu antojo. Actualmente hay tres topes que aplican a movimientos que extraen dinero de tu cuenta. Estos son:

• Retiros en efectivo: define el tope máximo de dinero que puedes retirar en efectivo de tu cuenta Coink a través de uno de nuestros aliados o corresponsales en una sola operación.
• Transferencias entre cuentas Coink: define el tope máximo de dinero que puedes enviar a otros clientes Coink en una sola operación.
• Pagos: define el tope máximo de dinero que puedes gastar realizando pagos a través de Coink en una sola operación.

¿Qué seguros que protegen tu dinero?

Al ser una entidad financiera vigilada por la Superintendencia Financiera, tu dinero cuenta con un seguro llamado Fogafín que es respaldado por el Gobierno de Colombia y responde por hasta $50’000.000 pesos colombianos por cada cuenta Coink. Eso quiere decir que si cualquier cosa le llega a pasar a Coink como compañía, el gobierno te otorgaría el dinero que tenías con nosotros hasta por ese valor.

Adicionalmente, para darle aún más tranquilidad a nuestros usuarios, Coink tiene contratada lo que se conoce como una póliza global bancaria para que sirva como respaldo adicional frente a cualquier eventualidad.