¿Cómo hacer uso de tus ahorros?

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Encuentra un corresponsal Coink

Nuestros corresponsales están ubicados en lugares estratégicos y puedes localizarlos fácilmente a través de tu aplicación móvil. Solo debes ir a la opción «Mapa», la cual puedes encontrar en la parte inferior izquierda de la pantalla de inicio; es importante que le des permiso a tu app de usar tu ubicación cuando te lo pregunte. Allí verás puntos a tu alrededor que son verdes, amarillos o rojos. Los amarillos indican la ubicación de un corresponsal Coink donde puedes realizar un retiro, y si tocas el marcador, aparecerá una ficha con todos los detalles que necesitas para decidir si te funciona, como su horario, el monto mínimo y máximo que acepta por retiro, y su ubicación exacta.

¿Cómo interactuar con el corresponsal para hacer un retiro?

Si vas a realizar tu retiro en un punto aliado de PTM, sigue estos pasos:

Busca el punto de corresponsalía de tu preferencia y acércate a él. Recuerda que es muy importante que cuentes con internet, ya que este es un proceso que requiere de una buena conexión para llevarlo a cabo con éxito.
Dile al cajero que quieres retirar efectivo de tu cuenta Coink. El cajero te dará un código único de 5 dígitos para esta transacción.
Abre tu app Coink, toca el botón “Sacar” que se encuentra en la parte inferior de la pantalla de inicio de la aplicación y elige la opción “Retirar En un corresponsal Coink”.
Selecciona el corresponsal desde el cual realizarás tu retiro (PTM).
Ingresa el código de 5 dígitos que te dio el cajero.
Verifica que los detalles de tu retiro sean correctos y luego continúa el proceso ingresando tu PIN para validar que aceptas los cargos, si aplican.
El cajero recibirá una notificación de que tu retiro fue exitoso y te entregará el dinero en efectivo. Cuenta bien el dinero antes de retirarte y asegúrate de que todo está en orden.

Si prefieres realizar tu retiro en un punto efecty, sigue estos pasos:

Abre tu app Coink, toca el botón “Sacar” que se encuentra en la parte inferior de la pantalla de inicio de la aplicación y elige la opción “Retirar En un corresponsal Coink”.
Selecciona la opción “efecty”. Allí te aparecerá una pantalla con las instrucciones de retiro para que las tengas presentes; una vez las leas, haz clic en “Comenzar”.
Selecciona el origen del retiro (saldo disponible, cofres, metas o comunidades abiertas) y haz clic en “Continuar”.
Digita el valor que deseas retirar y selecciona la opción “Continuar”.
Verifica que los detalles de tu retiro sean correctos y continúa el proceso, así generarás un código OTP necesario para efectuar el retiro de forma segura.
Acércate al efecty de tu preferencia y dile al cajero que deseas hacer un retiro de tu cuenta Coink. No olvides tener a la mano tu documento de identidad físico, tu número de celular, el valor que indicaste que vas a retirar y el código OTP que generaste anteriormente. Recuerda que es muy importante que cuentes con internet, ya que este es un proceso que requiere de una buena conexión para llevarlo a cabo con éxito. Indícale tu número celular y facilítale el código OTP cuando te lo pida. Colabora con él o ella si te pide datos adicionales (esto dependerá del punto al que te acerques).
El cajero recibirá una notificación de que tu retiro fue exitoso y te entregará el dinero en efectivo.
Cuenta bien el dinero antes de retirarte y asegúrate de que todo está en orden.

¿Qué tarifas aplican para los retiros en corresponsal?

Cada retiro tiene un costo de $2.500 + IVA. Este valor será descontado directamente desde tu saldo en Coink, por lo que es muy importante que tengas en cuenta este descuento a la hora de realizar un retiro, pues si no tienes saldo suficiente, no te permitirá efectuarlo.

¿Qué hago si no me quieren prestar el servicio en un punto PTM?

Los puntos de corresponsalía aliados tienen el deber de prestarte el servicio de retiro siempre y cuando estén dentro de sus horarios de trabajo y sus capacidades.

Recuerda que, en el mapa de tu app, puedes consultar cuáles son los puntos aliados que tenemos habilitados o también puedes ingresar a:
https://coink.com/donde-estamos/.
No todos los establecimientos de PTM están habilitados para prestarte este servicio.

Si un punto de corresponsalía aliado y habilitado para realizar operaciones de Coink se niega a prestarte sus servicios, por favor repórtalo a través de www.coink.com/ayuda o escribe a soporte@coink.com, adjuntando tus datos de contacto, fechas, horas, ubicación exacta del corresponsal que visitaste y una descripción detallada de tu caso para que podamos solucionar este inconveniente por ti.

¿Qué hago si no me quieren prestar el servicio en un punto efecty?

Efecty tiene una extensa cobertura de puntos en todo el país y, al ser un servicio de corresponsalía Coink relativamente nuevo, es posible que algunos cajeros aún no estén familiarizados con el proceso. Por esto, creamos una guía especial para que puedas brindar apoyo a tu cajero si dice que no conoce cómo hacerlo o si te indica que no prestan el servicio en dicho punto. Esta guía la puedes encontrar en tu app si te diriges a “Sacar” → “Retirar En un corresponsal Coink” → “EFECTY” → “AQUÍ AYUDA PARA TU CAJERO EFECTY” (esta opción está en la parte inferior de tu pantalla después de seguir el flujo).

Si aun así el cajero se niega a prestarte sus servicios, por favor repórtalo a través de
www.coink.com/ayuda o escribe a soporte@coink.com, adjuntando tus datos de contacto, fechas, horas, ubicación exacta del corresponsal que visitaste y una descripción detallada de tu caso para que podamos solucionar este inconveniente por ti.

¿Cómo manejar inconsistencias entre tú y el corresponsal cuando haces un retiro?

Si por alguna razón hay un problema con el retiro que realizaste, puedes comunicarte con nosotros por medio de www.coink.com/ayuda o escribe a soporte@coink.com, adjuntando tus datos de contacto, fechas, horas, ubicación exacta del corresponsal que visitaste, soportes de la transacción y una descripción detallada de tu caso.

Para enviar dinero desde tu cuenta Coink a la cuenta de otro banco, debes seguir estas instrucciones:

1. Inscribe la cuenta destino:

Ingresa a la aplicación y en la opción “Sacar”, busca “Transferencia A cuenta de otro banco”. Haz clic en el botón de agregar (un signo + de color verde que se encuentra en la parte inferior izquierda) e ingresa la información tanto de la cuenta bancaria, como del titular de la misma. El sistema te enviará un código OTP a tu correo registrado, y una vez lo ingreses, la cuenta bancaria quedará activa y lista para ser usada en una transferencia.

2. Ingresa la solicitud de transferencia:

Luego en el mismo menú de “Transferencia A cuenta de otro banco”, selecciona la cuenta a la que deseas enviar dinero. Aquí te pediremos información básica de la transferencia (monto, asunto, etc.), y te informaremos los costos asociados a la misma. Si estás de acuerdo, haz clic en continuar para que quede registrada en el sistema y Coink la procese.

Dado que estas transferencias se adelantan a través del sistema ACH, la confirmación del recibo de recursos en la cuenta destino podrá tomar de 24 a 72 horas hábiles bancarias.

3. Verifica su estado:

En proceso: ha sido ingresada y será procesada mediante ACH, allí verifican que la cuenta destino esté con los datos correctos y así garantizan que tu plata llegue al destinatario adecuado. En algunos bancos, esto puede tomar hasta 72 horas hábiles, pero haremos lo posible para que sea más rápido para ti.

Aprobada: ¡listo! La plata ya la tiene la entidad receptora.

Rechazada: se presenta un error con los datos de la cuenta origen o hubo una falla en el sistema del banco receptor. No te preocupes que tu dinero te será reintegrado inmediatamente en el momento en que reportamos el rechazo, descontando la tarifa de envío. Rectifica los datos de origen y vuelve a enviarla.

Límites aplicables a las transferencias

Estos son mecanismos para que administres la seguridad en tu cuenta Coink. Aquí podrás definir el valor máximo de las transferencias ACH y la cantidad de transferencias que te permites hacer a través de este medio al día.

Solamente debes ingresar a la App, y en la opción “Ajustes” → “Límites de tu cuenta” → “Transferencias a otras entidades”. Allí podrás predeterminar tus movimientos a otras entidades como mejor te parezca.

Recuerda que, en el mismo flujo, encontrarás opciones para administrar otro tipo de transacciones, como retiros por corresponsal, entre otros.

¿Cómo creo, elimino o modifico una cuenta para transferencias a otros bancos?

Crear: ingresa a la aplicación, en la opción “Sacar” busca la opción “Transferencia A cuenta de otro banco”. Haz clic en el botón de agregar (un signo + de color verde que se encuentra en la parte inferior izquierda) e ingresa la información tanto de la cuenta bancaria, como del titular de la misma. El sistema te enviará un código OTP a tu correo registrado, y una vez lo ingreses, la cuenta bancaria quedará activa y lista para ser usada en una transferencia.

Eliminar: ingresa a la aplicación y en la opción “Sacar”, busca “Transferencia A cuenta de otro banco”, selecciona la cuenta que deseas eliminar y haz clic en el ícono de “Basurero”. El sistema pedirá tu confirmación y listo.

Modificar: si requieres corregir algún dato de las cuentas que has inscrito, deberás realizar el procedimiento de eliminación de la cuenta y hacer el registro nuevamente.

¿A qué bancos u otras entidades puedo transferir dinero?

Las entidades a las cuales podrás transferir dinero desde tu Coink las encuentras listadas en la opción “Sacar”. Busca el apartado “Transferencia A cuenta de otro banco” y al momento de su creación te saldrá el listado. Si la entidad no aparece en este listado es porque no está aún disponible en el sistema ACH para este tipo de movimientos.

¿Por qué me pueden rechazar una transferencia?

Las razones más comunes para que tu transferencia sea rechazada son:
La cuenta destino no existe.
El número de la cuenta y los datos del titular de la cuenta destino no coinciden.
La cuenta destino es ahorros y tú seleccionaste corriente o depósito electrónico o viceversa.
No cuentas con saldo suficiente para debitar de tu cuenta.
La entidad destino tuvo una falla en su sistema al momento que intentaste realizar la transferencia.

Si en mi saldo tengo el dinero para la transferencia, pero no tengo el valor de la comisión, ¿igual puedo enviar la plata completa?

No, cuando hagas la transferencia recuerda que el dinero sale de tu saldo disponible y allí debes tener suficiente para que se cobre la transferencia y las comisiones.

¿Por qué no le llega la plata al destino?

Para conocer el estado de tu transferencia, debes ingresar al “Menú” y luego al “Historial”. Puede que la transferencia haya sido rechazada o siga en proceso. Recuerda que puede tomar hasta 72 horas hábiles para que sea aplicada en el banco destino.

¿Puedo hacer una transferencia ACH para enviar plata a una cuenta Coink?

No, ACH es un proceso interbancario para enviar dinero a otras entidades. Cuando necesites enviar a Coink, lo puedes hacer desde la página principal, en el botón “Sacar” y “Enviar A otra cuenta Coink”, aquí seleccionas tu contacto Coink o ingresas el número, el valor, asunto, PIN y listo. La transferencia es recibida inmediatamente y sin costo de envío.

Tarjeta débito Coink VISA

La tarjeta débito Coink VISA es uno de los métodos con los que puedes hacer uso de tus ahorros.

Con la tarjeta física tendrás la oportunidad de disfrutar de tus ahorros únicamente cuando visites establecimientos físicos. Puedes utilizarla para pagar la cena o incluso para hacer tus compras personales, siempre y cuando estés físicamente en el lugar.

Con la tarjeta digital, podrás realizar todas tus compras únicamente por internet. Esta tarjeta, a diferencia de la física, tiene un CVV (Código de Verificación) dinámico para garantizar una mayor seguridad en tus transacciones en línea.

¡Tiene muchos beneficios!

Las puedes obtener en segundos.
Puedes pagar con ellas en cualquier comercio del mundo.
No tienen cuota de manejo.
Puedes retirar en cualquier cajero (ten en cuenta las tarifas aplicables de retiro, visita: https://coink.com/tarifas/)

¿Cómo puedo obtener las tarjetas?

Si deseas expedir tu tarjeta digital, debes seguir estos pasos:

Ingresa a la app.
Ve al menú y selecciona la opción “Tarjeta Visa”.
Haz clic en “DIGITAL” y luego en “SOLICITAR”.
Se te descontará el valor de activación ($2.500 + IVA). Asegúrate de tener suficiente en tu saldo disponible.
Tu tarjeta quedará creada en segundos para que puedas hacer uso de tus ahorritos a través de ella.

Si deseas expedir tu tarjeta física, tienes dos opciones: solicitarla por medio de un Oink o pedirla a domicilio. Es importante que sepas que uno de los requisitos para obtenerla es tener $20.000 o más en tu saldo, pero no te preocupes, no te descontaremos esta cantidad; solo fijamos esta regla para asegurarnos de que utilizarás tu tarjeta con sabiduría.

Para solicitarla por medio de un Oink, sigue estos pasos:

Ingresa a la app y selecciona la opción “Mapa” para encontrar los Oinks que tienen dispensador de tarjetas. Los puntos están identificados con el color verde y el logo de VISA.
Acércate al Oink y autentícate con tus datos o por medio del ultrasonido y selecciona “Solicitar tarjeta VISA”.
El Oink dispensará tu tarjeta, retírala y actívala en la app.

Si deseas pedirla a domicilio, sigue estos pasos:

Ingresa a la app.
Ve al menú y selecciona la opción “Tarjeta Visa”.
Haz clic en “FÍSICA” y luego en “SOLICITAR”.
Completa la solicitud con tus datos de envío.
Se te descontará el valor del domicilio ($10.000 + IVA). Asegúrate de tener suficiente dinero en tu saldo disponible.
Cuando la recibas, actívala directamente desde la app.

Recuerda que la entrega de tu tarjeta puede tardar de 1 a 15 días hábiles, dependiendo de la ciudad en la que te encuentres.

¿Tiene algún costo expedir las tarjetas?

No, obtener tus tarjetas por primera vez no te genera ningún costo. Sin embargo, ten en cuenta las tarifas de reexpedición expuestas en la página web
(https://coink.com/tarifas/).

También, es importante que sepas que, si decides pedir tu tarjeta física a domicilio, se generará un costo por el envío, mas no por la tarjeta en sí. El envío tiene un valor de $10.000 + IVA y activar tu tarjeta digital, tiene un valor de $2.500.

Verifica el estado de tu tarjeta

Ingresa al «Menú» > «Tarjeta Visa» > Elige la tarjeta que quieras revisar (física o digital) e identifica su estado:

Activa: ¡todo está en orden! Puedes utilizar tu tarjeta con total normalidad.
Bloqueada: si la extraviaste, fue robada o simplemente no la quieres utilizar por un tiempo, tienes la opción de bloquearla por tu cuenta y así te aparecerá en tu app.
Cancelada: si por algún motivo decidiste no continuar con ella, aparecerá la opción para que la solicites nuevamente.

¿Qué hago si el Oink no me entregó la tarjeta, pero en la app me aparece la opción “activar”?

Por favor, comunícate con nosotros a través de https://coink.com/ayuda/ o escribe a soporte@coink.com, adjuntando tus datos de contacto, fecha, hora, ubicación del Oink en el que te ocurrió el incidente y una descripción detallada de tu caso para poder colaborarte con el ajuste.

¿Qué hago si ya tengo mi tarjeta, pero en la app me aparece la opción “solicitar”?

Por favor, comunícate con nosotros a través de https://coink.com/ayuda/ o escribe a soporte@coink.com, adjuntando tus datos de contacto, fecha, hora, ubicación del Oink en el que te ocurrió el incidente, últimos 4 dígitos de la tarjeta dispensada y una descripción detallada de tu caso para poder colaborarte con el inconveniente.

¿Qué hago si ya tengo mi tarjeta, pero no me deja comprar en ningún establecimiento?

Esto puede ocurrir por diferentes razones:

No has activado tu tarjeta (aplica solamente para tarjetas físicas): si tu tarjeta es nueva y nunca la has usado antes, es posible que aún no la hayas activado. Para activarla, debes ir al Menú > Tarjeta Visa > Física > Activar > Pon el código de activación que aparece en tu tarjeta y listo.
No estás teniendo en cuenta el CVV dinámico (aplica solamente para tarjetas digitales): si estás intentando realizar una compra digital directamente desde el dispositivo donde tienes tu cuenta Coink, puede que tu CVV esté cambiando y no te estés percatando de esto.
Se ha generado un bloqueo preventivo de tu tarjeta (física o digital).
La tarjeta está bloqueada por el titular de la cuenta (física o digital).
Cancelaste tu tarjeta.
Estás intentando realizar compras con tu tarjeta física en comercios digitales.

En caso de que el inconveniente persista, por favor comunícate con nosotros a través de https://coink.com/ayuda/ o escribe a soporte@coink.com, adjuntando tus datos de contacto, fecha del último intento de compra, hora del intento de compra, comercio en el que estás intentando realizar la compra, tipo de tarjeta (física o digital), los últimos 4 dígitos de tu tarjeta y una descripción detallada de tu caso.

¿Qué es PSE?

PSE (Pagos Seguros en Línea) es un medio de pago electrónico que conecta tu banco con el banco del comercio donde deseas realizar una transacción. Es una solución práctica, segura y eficiente que te permite hacer pagos en línea sin necesidad de ingresar contraseñas adicionales.

Requisitos para empezar a hacer pagos electrónicos con PSE

Para realizar tus pagos en línea deberás tener una cuenta PSE, si aún no la tienes el proceso de registro es muy sencillo:

Ingresa a pse.com.co y selecciona la opción «Regístrate» en la página principal.
Completa el formulario con tus datos personales y haz clic en el botón «Registrar».
Una vez registrado, estarás listo para realizar pagos electrónicos de forma rápida y segura.

¿Cómo realizar pagos con PSE?

Ve al comercio de tu preferencia, elige lo que deseas comprar y selecciona PSE como método de pago.
Deberás escoger Coink como tu banco o entidad financiera para ser redirigido a la página de PSE. Allí, inicia sesión con la cuenta que registraste previamente y completa tus datos para finalizar el pago desde tu app.
Ingresa tus credenciales en Coink y confirma el pago. Una vez realizado, PSE enviará un correo electrónico al correo registrado con el estado de tu transacción, ya sea aprobada o declinada.
Consulta el número CUS: si necesitas validar la transacción con el comercio o tu entidad financiera, utiliza el número CUS que aparece en la notificación.

¿Qué sucede si mi transacción queda en proceso?

Si tu operación queda en estado pendiente, PSE procesará la transacción automáticamente o la rechazará en caso de que ocurra algún inconveniente. Para que esto no suceda debes crear tu cuenta correctamente, ingresar tus datos con exactitud a la hora de realizar el pago y asegurarte de que tienes saldo disponible en tu cuenta Coink.

¿Es seguro usar PSE?

Sí, PSE es un medio confiable que enlaza de forma segura tu banco con el comercio.

¡En Coink Tus ahorritos se multiplicaran!

Ahora podrás recibir rendimientos del 2% E.A. sobre el total de tus ahorros si tienes tu cuenta activa en Coink como persona natural, ya sea de depósito de bajo monto o depósito ordinario.

Este será abonado a tu cuenta el primer día hábil del siguiente mes.

Para recibir el rendimiento de tus ahorros, solo debes seguir ahorrando en tu App Coink, ¡y listo! es así de fácil.

*Aplican Términos y Condiciones. Podrás revisarlos cuando quieras en: https://coink.com/terminos-y-condiciones