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Preguntas, Quejas y Reclamos
- Para procesar tu solicitud es necesario que diligencies el siguiente formulario o envíes un correo electrónico a soporte@coink.com
Formulario de Solicitud PQR
Tiempos de respuesta de solicitudes:
Consultas:
Entre 3 a 10 días hábiles, segun la complejidad de la consulta
Quejas o reclamos:
Hasta 10 días hábiles
Derechos de petición:
Las solicitudes de información se deben resolver en un término de 10 días hábiles y las de consulta, en un término de 30 días hábiles, máximo
En todos los casos, podrás nuevamente colocar cualquier solicitud si no te encuentras conforme con nuestra respuesta; o acudir al defensor del consumidor o la Superintendencia Financiera de Colombia
Para radicar una petición, queja o reclamos ante Coink deberás atender el siguiente procedimiento:
1. Realizar tu solicitud a través del formulario dispuesto en la página o escribiendo a soporte@coink.com
2. Al recibir tu solicitud, el área de servicio al cliente de Coink podrá solicitarte más información vía correo electrónico.
3. Una vez has dado respuesta a la información solicitada por Coink, se realizará el análisis y el área de de servicio al cliente entregará una respuesta sobre tu solicitud.
4. Si no respondes nuestra solicitud de información, para lo cual te damos 5 días hábiles, entenderemos que has desistido de continuar con tu solicitud, y cerramos el caso.
5. En todos los casos, podrás nuevamente colocar cualquier solicitud si no te encuentras conforme con nuestra respuesta; o acudir al Defensor del Consumidor o a la Superintendencia Financiera de Colombia.
Nuestros horarios de atención:
Si tienes inquietudes o enviaste una solicitud a través de nuestros canales de soporte, te atenderemos en los siguientes horarios:
Lunes a Viernes: 8:00 am – 5:00 pm
Sábados, Domingos y Festivos: 8:00 am- 5:00 pm
Defensor del consumidor financiero
Como Consumidor Financiero puedes escoger entre presentar tu queja directamente ante Coink S.A, ante el Defensor del Consumidor Financiero o ante la Superintendencia Financiera de Colombia.
Defensor del consumidor financiero
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