Como Consumidor Financiero puedes escoger entre presentar tu queja directamente ante Coink SA, ante el Defensor del Consumidor Financiero o ante la Superintendencia Financiera de Colombia.
Estimado usuario, en armonía con las leyes colombianas, Coink te proporciona un Defensor del Consumidor Financiero para que lo contactes en caso de que tengas alguna denuncia, problema, queja o reclamo respecto a Coink y/o los servicios que ofrece. Por favor ten en cuenta que el Defensor del Consumidor Financiero está para velar por tus derechos como consumidor financiero. Si tienes preguntas, sugerencias o comentarios generales sobre Coink, te invitamos a contactar a servicio al cliente directamente en ayuda.coink.com. Para hacer valer tus derechos a través del Defensor del Consumidor Financiero, por favor utiliza los siguientes datos y medios:
Defensor del consumidor financiero:
– Defensor principal: Eduardo González Dávila
– Defensor suplente: Juan Pablo Suarez Figueroa
– Dirección: Calle 93 #14-71 Oficina 402 Bogotá D.C. (Colombia)
– Teléfono: (601) 6214418 – 6214378
– Fax: (601) 6214378
– Correo electrónico: defensoriadelconsumidor@heritage.com.co
– Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 am a 1:00 pm y de 2:00 pm a 5:00 pm.
Las decisiones del defensor del consumidor financiero no son de obligatorio cumplimiento. En el caso en que tenga alguna inconformidad acerca de las obligaciones del DCF, puede informar de tal hecho a la Superintendencia Financiera de Colombia.
En el siguiente link podrás conocer las funciones del defensor del consumidor entre otros datos importantes al momento de radicar de denuncias, problemas, quejas o reclamos:
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