Tarjeta Débito Coink Visa

¿Alguna duda?

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¿Cuáles son los requisitos para obtener mi tarjeta débito?

Tener tu cuenta o depósito electrónico en Coink activo.
Tener $20.000 o más en tu saldo. IMPORTANTE: esto no se te va a descontar de tus ahorros por solicitar la tarjeta, solo nos permite asegurarnos de que tendrás un saldo base para que puedas hacer uso de tu tarjeta.

¿Cómo puedo solicitar mi primera tarjeta Coink?

Si es la primera vez que ingresas, encontrarás la información básica de funcionamiento y los costos de la tarjeta Coink en sus opciones física y digital.

Tarjeta débito Coink VISA digital:

Ingresa a la App de Coink.
Dirígete a la opción “Tarjeta Visa” ubicada en la barra superior o en el menú principal.
Selecciona la opción “Digital”.
Lee y acepta los términos y condiciones.
Ingresa el PIN de seguridad que manejas en la aplicación y ¡listo!, tu tarjeta débito Coink VISA digital estará lista para usarla en lo que desees.

Tarjeta débito Coink VISA física:

Ingresa a la App de Coink.
Dirígete a la opción “Tarjeta Visa” ubicada en la barra superior o en el menú principal.
En este punto, la aplicación te dará 2 opciones para que obtengas la tarjeta: a domicilio o por medio de un Oink. Elige la que más te convenga.
Una vez tengas la tarjeta en tus manos, actívala ingresando el código que encuentras en el reverso de la misma. Recuerda que la letra B y el número 8 pueden ser confundidos, al igual que el número 0 y la letra O, por esto, si el código aparece inválido, intenta cambiando estos caracteres.

Si por algún motivo no logras activar u obtener alguna de tus tarjetas, escríbenos a
soporte@coink.com
y te colaboraremos.

Retira tu tarjeta desde un Oink o solicítala a domicilio

Solicitar tu tarjeta en un Oink:

Si te encuentras cerca de un Oink puedes continuar con el procedimiento o si deseas ubicar un Oink, la aplicación te mostrará un mapa donde encuentras los puntos en los que puedes recoger tu tarjeta. Puedes localizarlos buscando el logo de VISA.
Cuando estés allí, autentícate en el Oink con tus datos personales o mediante ultrasonido. Una vez validada tu información, podrás solicitar tu tarjeta y, en cuestión de segundos, nuestros marranitos la crearán para ti.
La tarjeta será entregada a través del dispensador, así que es muy importante que la retires de inmediato. Si transcurren 15 segundos sin que la tomes, el Oink la devolverá automáticamente al detectar que posiblemente ya no te encuentras allí.
Una vez entregada, deberás activarla desde la app digitando el código que aparece en el reverso de la misma, después de leer y aceptar los términos y condiciones.

Solicitar a domicilio:

Si seleccionas la opción “Solicita tu tarjeta VISA”, te la llevamos al lugar que desees. La aplicación te solicitará que selecciones una de las direcciones que ya has registrado en la app (o puedes crear una nueva dirección en esta misma opción), ya que a esta te será enviada la tarjeta. Recuerda que este envío tiene costo, el cual puedes consultar la sección de tarifas y costos. https://coink.com/tarifas/.
La aplicación te mostrará los términos y condiciones junto con los costos de la tarjeta para que puedas conocerlos y aceptarlos.
Ingresa el PIN de tu cuenta para hacer el correspondiente descuento del valor y ¡listo!
Cuando recibas tu tarjeta en casa, deberás adelantar el proceso de activación con el código que se encuentra al reverso del plástico.

Tenemos un tip para la activación de tu tarjeta: muchas veces podemos confundir la letra O con el número 0 y el número 8 con la letra B. Por eso, si tu código de activación incluye alguno de estos caracteres y no funciona en el primer intento, te recomendamos intercambiarlos y volver a intentarlo. Así podrás confirmar si se trata del carácter contrario.

Si esto no te funciona, por favor escríbenos a soporte@coink.com y nuestro equipo de Experiencia estará más que feliz de colaborarte.

Tarjetas débito física y digital

Tarjeta física: es un producto que corresponde a una tarjeta plástica que tiene impreso el número de tarjeta, código de seguridad o CVV y la fecha de expiración. Este tipo de tarjeta cuenta con tecnología contactless, lo que te permite hacer compras en datáfonos a nivel nacional o internacional. Recuerda que solo puedes utilizar esta tarjeta en comercios físicos.
Tarjeta digital: es una tarjeta que no tiene un plástico asociado, ya que se expide desde la App Coink donde puedes consultar en cualquier momento los movimientos realizados junto con datos pertinentes como el número de tarjeta, código de seguridad o CVV (este dato es dinámico y cada vez que requieras hacer una compra en línea cambiará por tu seguridad). Recuerda que solo puedes utilizar esta tarjeta en comercios digitales.

¿En dónde puedo comprar con mi tarjeta débito?

Puedes comprar en establecimientos nacionales e internacionales.

¿Cuál es la diferencia entre una tarjeta débito digital y una física?

La diferencia entre estas dos tarjetas es que la función de la digital es permitir las transacciones en medios digitales, mientras que con la tarjeta física podrás realizar pagos y transacciones en establecimientos físicos.

¿En dónde puedo comprar con mi tarjeta débito?

La tarjeta te permite realizar compras, que consisten en adquirir bienes y/o servicios en los establecimientos nacionales e internacionales dependiendo el tipo de tarjeta que uses:

Tarjeta física: en los comercios físicos habilitados para aceptar medios de pago de la franquicia VISA.

Tarjeta digital: en los comercios digitales. Las transacciones virtuales pueden ser compras específicas o puedes usarla como el medio para adquirir algún servicio que requiere pagos recurrentes, como por ejemplo una suscripción a un servicio de streaming.

¿En dónde deben estar mis recursos para usar mi tarjeta VISA?

Para efectuar compras o retiros con la tarjeta VISA tanto física como digital debes tener tu dinero en el “Saldo disponible” de tu cuenta Coink, ya que si el dinero se encuentra en cofres, metas o comunidades de ahorro el sistema te indicará un error de saldo insuficiente.

¿Puedo utilizar mi tarjeta débito en el exterior?

Sí, tu tarjeta VISA Coink la podrás utilizar en el exterior en cualquier establecimiento o en cajeros electrónicos que acepten la franquicia VISA.

¿Puedo retirar efectivo de un cajero con mi tarjeta débito?

¡Sí! Nuestra tarjeta débito Coink física está disponible para retiros de efectivo en redes de cajeros a nivel nacional que manejen la franquicia VISA. Consulta las tarifas de retiro en el siguiente enlace: https://coink.com/tarifas/.

¿Cómo activar mi tarjeta débito física?

Tan pronto tengas en tu poder la tarjeta física, ingresa a la aplicación en la opción de “Tarjeta Visa”. Allí encontrarás la información de la tarjeta física que te ha sido asignada y que te entregaron, bien sea en la dirección seleccionada o en el Oink.
Selecciona la opción de “Activación de tarjeta” y la aplicación te solicitará el código de 6 dígitos (letras y números) que se encuentran en el reverso de tu tarjeta. MarrianTIP: a veces el número 0 se puede confundir con la letra O y el número 8 con la letra B. Si el código de activación de tu tarjeta incluye alguno de estos caracteres, intenta intercambiar el O por la O (o viceversa) y el 8 por la B (y viceversa), y puede que te funcione.
Asigna un PIN (4 dígitos numéricos) que desees utilizar para el uso de tu tarjeta siguiendo las recomendaciones de seguridad. Recuerda que este PIN es el que debes usar cuando realices compras en datáfonos.
Ingresa el PIN de seguridad que manejas en tu cuenta para verificar que eres tú quien está haciendo el proceso.

Recuerda que en el caso de las tarjetas digitales no es necesario que realices este proceso, estas son activadas de forma inmediata y no tienen un PIN.

Si ya tengo una tarjeta (física o digital) ¿Cómo puedo solicitar una nueva tarjeta Coink?

Puedes tener un máximo de dos tarjetas activas, sin embargo, una debe ser digital y la otra física. Recuerda que la tarjeta que quieres reemplazar debe quedar cancelada para poder solicitar una nueva.

Si ya tienes una tarjeta o tuviste alguna en tu cuenta debes seguir estos pasos:

Buscar en la barra de menú de la aplicación la opción de tarjetas y seleccionarla.
Seleccionar la opción de solicitar tarjeta.
Seguir el mismo proceso que se realiza para solicitar una tarjeta por primera vez.

¿Qué sucede si nunca recibo mi tarjeta física débito que solicité a una dirección específica?

El tiempo para recibir una tarjeta en una dirección específica oscila entre 8 a 15 días hábiles, según el destino seleccionado. Revisa tu correo electrónico registrado, pues cualquier novedad sobre el envío te será notificada a este correo. Si no tienes ningún correo nuestro y no recibes tu tarjeta en el tiempo establecido comunícate con nosotros a través de nuestro correo soporte@coink.com para ayudarte.

¿Cómo puedo consultar mis transacciones con tarjeta?

Ingresa a tu aplicación y dirígete al botón de “Menú” y selecciona la opción “Historial”. Allí podrás observar la totalidad de tus transacciones y movimientos en la cuenta, incluyendo las que realizaste con tu tarjeta.

Si quieres consultar únicamente las transacciones realizadas con tarjeta, ingresa al icono de “Tarjeta VISA”, seleccionas la tarjeta que deseas consultar y según la opción seleccionada verás todos los movimientos recientes de la tarjeta.

¿Hay costo de administración por el uso de la tarjeta débito?

No, podrás usar tu tarjeta VISA Coink sin tener costos de administración ni de ningún tipo.

¿Hay costos por hacer compras en el exterior con la tarjeta VISA?

Sí, las operaciones que se hacen en el exterior manejan unas tarifas para sus clientes. Cuando seleccionas en el datáfono que quieres hacer la transacción en dólares, el cobro será del 2,5% del valor de la compra. Si el datáfono te da la opción de seleccionar la transacción en pesos colombianos, este te indicará el costo de la compra. Puedes consultar las tarifas en el siguiente enlace: https://coink.com/tarifas/.

¿Hay costos por usar mi tarjeta VISA a nivel nacional?

No hay costos por usar tu tarjeta a nivel nacional, puedes consultar las tarifas en: https://coink.com/tarifas/.

¿Cómo puedo bloquear o cancelar mi tarjeta?

Entra a tu cuenta en la aplicación y selecciona la opción “Tarjeta VISA”
Selecciona la opción “Bloquear” o “Cancelar”.
Ingresa la razón del bloqueo o cancelación y tu PIN de seguridad de la cuenta Coink para confirmar el proceso.

Recuerda que si cancelas o bloqueas tu tarjeta por pérdida o robo, debes solicitar una nueva.

¿Qué debo hacer si identifico una transacción que yo no hice?

Lo primero que debes hacer es bloquear preventivamente tu tarjeta desde la aplicación y posteriormente reportarnos a través de nuestros canales de atención a soporte@coink.com para poder realizar la respectiva investigación de la compra.

¿Cuál es el monto máximo que puedo pagar con mi tarjeta?

El monto máximo de pagos y transacciones que puedes realizar con tu tarjeta débito Coink VISA dependerá de lo que tú definas en los límites de la aplicación; para esto selecciona el icono de tarjetas con la opción configurar topes y allí modificas los mismos de acuerdo con tus preferencias o necesidades.

¿Cuántas veces puedo usar mi tarjeta débito al día?

En la opción de topes puedes modificar la cantidad de transacciones que deseas realizar en un día.

¿Qué hago en caso de pérdida o robo de mi tarjeta de débito?

En cuanto identifiques la pérdida o el robo de tu tarjeta te recomendamos bloquear o cancelar según corresponda ingresando a tu aplicación y seleccionando la opción “Tarjeta Visa”, debes ingresar la razón o el motivo y posteriormente el PIN de seguridad de tu cuenta.

En caso de que no estés seguro de la pérdida definitiva de tu tarjeta, puedes aplicarle un proceso de bloqueo.

¿Cómo cambiar mi clave de la tarjeta débito?

Selecciona tarjeta física en el menú Tarjeta Visa.
Haz clic en la opción “Cambiar PIN”
Digita el PIN actual de tu tarjeta y el nuevo PIN. Ten en cuenta siempre las recomendaciones de seguridad.

¿Mi tarjeta Coink expira?

Sí, puedes observar la fecha de vencimiento en tu tarjeta física en la parte posterior.

En la tarjeta digital la puedes observar cuando ingresas al menú, opción tarjeta VISA y seleccionas mostrar información, allí ingresas el PIN de seguridad de tu cuenta y podrás visualizar la fecha de vencimiento.

¿Cómo seré notificado de las transacciones que se realizan con mi tarjeta?

Te llegará un mensaje de texto (SMS) al número de celular asociado a tu cuenta Coink.