¿Cómo depositar tus ahorros?

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Aquí tienes la transcripción fiel del contenido:

Encuentra el Oink ideal para ti

Nuestros Oinks, o alcancías gigantes, están ubicados en lugares estratégicos y puedes ubicarlos muy fácilmente a través de tus aplicaciones. Solo debes ir al menú y elegir la opción Mapa (es importante que le des permiso a tu app de usar tu ubicación cuando te lo pregunte). Ahí verás puntos alrededor tuyo que son verdes, amarillos y rojos. Los verdes indican la ubicación de un Oink, y si tocas el marcador, aparecerá una ficha con todos los detalles que necesitas para decidir si te funciona, como su horario y forma de localizarlo.

Cómo usar los Oinks

Nuestros Oinks están diseñados para ofrecerte una experiencia tan divertida como lo es fácil y segura. Usarlos es muy sencillo y consiste en los siguientes pasos:

Te autenticas con el Oink ingresando tus datos personales en la pantalla táctil o a través de un sonido que emite tu celular.
Depositas tus monedas en la apertura que tiene el Oink en su parte superior. Debes depositar una por una y recuerda que el límite está sujeto a capacidad física disponible en la bóveda del Oink y a los límites que aplican a la cuenta del cliente.
El Oink se tomará unos segundos contando todo lo que depositaste y la pantalla te mostrará algunos detalles interesantes sobre las monedas que ahorraste. Las monedas que no reconozca, que no sean colombianas o que sean falsas serán rechazadas y caerán en la bandeja de devolución que tiene el Oink en la parte delantera del mueble. Si crees que el Oink se equivocó, puedes volver a intentar depositar las monedas rechazadas.
Al terminar selecciona “Finalizar depósito”, luego podrás ver el total ingresado y los puntos obtenidos por el depósito.

Cómo realizar preguntas, quejas o reclamos sobre tu experiencia en un Oink

Si tuviste inconvenientes antes, durante o después de vivir tu experiencia en alguno de nuestros Oinks, puedes contactarnos por medio de www.coink.com/ayuda o escribiéndonos a soporte@coink.com.

En caso de que hayas realizado un depósito y no fuese abonado instantáneamente a tu cuenta o sientas que algo estuvo mal por cualquier razón, por favor envíanos un mensaje adjuntando los siguientes datos:

Tu nombre completo.
Tu tipo y número de documento.
Número de celular asociado a tu cuenta Coink.
Ubicación de la alcancía donde experimentaste el depósito fallido.
Ciudad en la que se encuentra la alcancía.
Fecha y hora del depósito fallido.
Valor que no te fue contado ni devuelto.
Otros detalles adicionales que nos quieras hacer saber.

Si, por el contrario, encontraste alguna anomalía en uno de nuestros Oinks antes de realizar tu depósito, no dudes en reportarlo indicándonos la fecha, hora y lugar donde identificaste la irregularidad.

Antes de realizar cualquier operación, debes asegurarte tener una cuenta en PSE. Recuerda que la puedes crear ingresando a la página pse.com.co, seleccionando la opción de regístrate en la página principal y así podrás seguir el flujo para culminar el proceso de registro.

¿Ya la tienes? ¡Perfecto! Recuerda que el monto mínimo de recarga es de $10.000.

Tienes dos opciones muy sencillas para realizar esta recarga: a través de la página web o a través de la app.

Si quieres hacerlo a través de la página web, sigue estos pasos:

Ingresa al siguiente enlace: https://pse.coink.com/pse/data, digita los datos solicitados de la recarga (nombre, número de celular, banco emisor, correo registrado en PSE, etc.) y haz clic en la casilla “Continuar”.
Confirma la información que diligenciaste en el formulario para evitar equivocaciones, autoriza el tratamiento de datos suministrados, confirma el código captcha haciendo clic en «No soy un robot» y luego haz clic en «Recargar».
Se te redireccionará a la página del banco emisor, donde debes ingresar a tu cuenta para autorizar el envío del dinero. Sigue el flujo que te indique y listo!
Verifica el voucher del estado de la recarga donde se te indicará si fue aprobada, rechazada o está en proceso.

Si prefieres hacerlo a través de la app, sigue estos pasos:

Inicia sesión y selecciona la opción “Meter” en la parte inferior derecha de la página principal.
Elige la opción “Recargar | Por PSE” y luego «Recargar».
Diligencia los datos solicitados como el monto que quieres recargar, el banco emisor, el asunto de la transacción, etc. y sigue el flujo sin dejar ningún espacio vacío.
Se te redireccionará a la página del banco emisor, donde debes ingresar a tu cuenta para autorizar el envío del dinero. Sigue el flujo que te indique y listo!
Verifica el voucher del estado de la recarga donde se te indicará si fue aprobada, rechazada o está en proceso.

¿Por qué cuando intento realizar una recarga por PSE, me dice que ya tengo otra en proceso?

Cuando intentas realizar una recarga PSE y por equivocación cierras la página, hay alguna falla en tu dispositivo o se te apaga en el transcurso de la operación e inmediatamente intentas realizar otra, puede que te salga un error y no te deje hacerlo.

¡No tienes nada de qué preocuparte! Esto se debe a que la recarga quedará en estado “Pendiente” y debes esperar unos minutos a que se procese en el sistema y sea rechazada para que puedas volverlo a intentar.

Si el inconveniente persiste o es diferente al expuesto anteriormente, por favor escríbenos a soporte@coink.com o contáctanos a través de nuestro formulario web en https://coink.com/ayuda/ y con todo el gusto te colaboraremos con tu solicitud.

¿Cómo encontrar un corresponsal Coink?

Nuestros corresponsales están ubicados en lugares estratégicos y puedes localizarlos fácilmente a través de tu aplicación móvil. Solo debes ir a la opción «Mapa», la cual puedes encontrar en la parte inferior izquierda de la pantalla de inicio; es importante que le des permiso a tu app de usar tu ubicación cuando te lo pregunte. Allí verás puntos a tu alrededor que son verdes, amarillos o rojos. Los amarillos indican la ubicación de un corresponsal Coink donde puedes realizar un depósito, y si tocas el marcador, aparecerá una ficha con todos los detalles que necesitas para decidir si te funciona, como su horario, el monto máximo que acepta por depósito y su ubicación exacta.

¿Cómo interactuar con el corresponsal para hacer un depósito?

El proceso para depositar en un corresponsal es muy sencillo:

Dile al corresponsal que quieres realizar un depósito a tu cuenta Coink.
El corresponsal te pedirá tu teléfono celular. Asegúrate de darle el número que tienes asociado con tu cuenta Coink.
Él ingresará esos datos a su aplicación de corresponsal Coink o directamente en su caja e instantáneamente recibirás tu depósito. No te preocupes por tus datos; tu teléfono no se queda en el historial del comerciante. Solo permanecerán los últimos cuatro dígitos para efectos de resolver controversias en caso de que estas surjan.

¿Cómo manejar inconsistencias entre tú y el corresponsal cuando haces un depósito?

Si por alguna razón sientes que el depósito quedó mal hecho, puedes mostrarle al comerciante el valor en tu aplicación y contrastarlo con su sistema de corresponsalía. Pídele que por favor corrija el error enviándote lo que faltó o corrige tú devolviéndole dinero si recibiste más cambio de lo que debías.

Si hay algún tipo de problema diferente, como una inconsistencia en las cuentas de ambos, puedes comunicarte con nosotros en
coink.com/ayuda
o escribiéndonos a
soporte@coink.com.

¿Qué hago si no me quieren prestar el servicio en un punto PTM?

Los puntos de corresponsalía aliados tienen el deber de prestarte el servicio de retiro siempre y cuando estén dentro de sus horarios de trabajo y sus capacidades.

Recuerda que en el mapa de tu app puedes consultar cuáles son los puntos aliados que tenemos habilitados o también puedes ingresar a:
https://coink.com/donde-estamos/.
No todos los puntos PTM están habilitados para prestarte el servicio.

Si un punto de corresponsalía aliado y habilitado para realizar operaciones de Coink se niega a prestarte sus servicios, por favor repórtalo a través de
www.coink.com/ayuda
o escribe a
soporte@coink.com,
adjuntando tus datos de contacto, fechas, horas, ubicación exacta del corresponsal que visitaste y una descripción detallada de tu caso para que podamos solucionar este inconveniente por ti.

¿Qué hago si no me quieren prestar el servicio en un punto efecty?

Efecty tiene una extensa cobertura de puntos en todo el país y, al ser un servicio de corresponsalía Coink relativamente nuevo, es posible que algunos cajeros aún no estén familiarizados con el proceso. Por esto, es importante que les indiques que es un servicio de corresponsalía en el que deben seleccionar la opción “corresponsal bancario” en su menú principal y luego seleccionar “Coink”, siguiendo el flujo de su sistema.

Si aun así el cajero se niega a prestarte sus servicios, por favor repórtalo a través de
www.coink.com/ayuda
o escribe a
soporte@coink.com,
adjuntando tus datos de contacto, fechas, horas, ubicación exacta del corresponsal que visitaste y una descripción detallada de tu caso para que podamos solucionar este inconveniente por ti.

Para solicitarle dinero a algún amigo Coink de manera directa, rápida y específica, puedes hacerlo de la siguiente manera:

Selecciona la opción “Meter” ubicada en la parte inferior derecha de la pantalla de inicio.
Elige la opción “Solicitar A otra cuenta Coink”. Allí te aparecerá la lista de todos tus contactos telefónicos que tienen una cuenta Coink, es ahí donde debes picar en el nombre del amigo al que deseas solicitarle dinero o, si es alguien que no tienes registrado en tu agenda telefónica, puedes ingresar directamente el número de celular del destinatario de la solicitud haciendo clic en el círculo verde en la parte inferior derecha de la pantalla.
Una vez listo el destinatario, digita el monto que deseas solicitar y selecciona el botón verde en la parte inferior derecha.
Escribe el asunto de por qué estás realizando la solicitud, por ejemplo, “Cuota de cumpleaños de Marianito” o “Almuerzo del viernes”, haz clic en “Solicitar” ¡y listo! A tu amigo Coink le llegará una notificación de tu solicitud.

Recuerda que la decisión de aceptar o no tu solicitud está en manos de la persona que la recibió. En Coink, queremos garantizar que todas las interacciones sean lo más claras posible y evitar cualquier malentendido que esto pueda ocasionar. ¡Sabemos que usarás esta herramienta sabiamente!

Si presentas algún inconveniente en el funcionamiento operativo de esta opción, por favor contáctanos por medio de coink.com/ayuda o escribiendo a soporte@coink.com.

Recibe transferencias interbancarias en tu cuenta Coink

¡Es bastante sencillo!

Sigue o comparte estos pasos a quien va a realizar la transferencia a tu cuenta Coink desde otra entidad financiera:

Dirígete a la sección «Transferencias a otras entidades» en la entidad financiera de tu elección.
Busca y selecciona «Coink» o «Coink SA».
Si es necesario, registra tu cuenta. Recuerda que el número de tu cuenta Coink es el número de celular asociado a la misma.
Sigue el flujo indicado por tu entidad financiera para finalizar la transferencia a tu cuenta Coink ¡y listo!

Ten en cuenta que las tarifas y el tiempo que tarde en verse reflejada la transferencia en tu cuenta Coink, están sujetos a los términos y condiciones de la entidad emisora del dinero.

Si presentas alguna otra duda o inconveniente, contáctanos por medio de
https://coink.com/personas/ayuda/
o escribiendo a
soporte@coink.com.
No olvides adjuntar todos los detalles de tu solicitud (tus datos de contacto, fechas, horas y una descripción detallada de tu caso).