Los consumidores financieros tienen derecho a:

  1. Educación Financiera
    • Recibir educación financiera sobre los productos, operaciones, servicios, tecnología y seguridad ofrecidos por la entidad. 
  2. Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC)
    • Recibir información clara, transparente, comprensible, oportuna y veraz acerca de productos y servicios.
    • Tener acceso a un Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC) conforme a los requisitos establecidos en la normatividad aplicable.
    • Recibir información acerca de el procedimiento que tiene la entidad para atender las peticiones, quejas y reclamos de los consumidores financieros.
    • Tener a disposición la información sobre el Defensor del Consumidor Financiero.
  3. Seguridad y calidad
    • Entregar productos y servicios en condiciones de seguridad y calidad adecuados.
  4. Vinculación
    • Tener a disposición los contratos claros y legibles, para su aceptación de manera previa. Estos contratos deberán contener los derechos y obligaciones, términos y condiciones, precios, tasas, y demás información relevante de los productos o servicios. De igual forma, abstenerse de incurrir en conductas abusivas conviniendo cláusulas que impidan un adecuado equilibrio en el contrato.
  5. Información
    • No recibir cobros no pactados o no informados, y obtener siempre los soportes de las operaciones y/o transacciones realizadas por los canales provistos por la entidad.
    • Gozar de estricta reserva de la información proporcionada, en los términos de la ley y normas establecidas para tal fin, y lo pactado con la entidad.
    • Tener a disposición un canal de consulta del estado de sus productos o servicios, que por lo menos una vez al mes sea gratuito.
    • Tener acceso a la información de las tarifas de sus productos o servicios de manera permanente por los canales establecidos.

Los consumidores financieros tienen las siguientes obligaciones: 

  1. Cerciorarse de que están utilizando servicios financieros en una entidad debidamente vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.
  2. Brindar información cierta, suficiente, oportuna y en las condiciones establecidas por la entidad financiera, en atención al cumplimiento de los deberes y normas.
  3. Conocer e informarse de los productos y servicios, a través de los canales de información brindados por la entidad.
  4. Atender las instrucciones y recomendaciones que da la entidad para el adecuado y seguro uso de los productos o servicios financieros.
  5. Leer y entender los contratos y demás documentos de los productos y servicios, así como la demás información que se encuentra en dichos documentos.
  6. Informarse de los procedimientos dispuestos por la entidad, el Defensor del Consumidor y la Superintendencia Financiera de Colombia para la atención de peticiones, quejas y reclamos.

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