Los consumidores financieros tienen derecho a que las entidades financieras cumplan con las siguientes obligaciones:

  1. Brindar educación financiera sobre los productos, operaciones, servicios, tecnología y seguridad ofrecidos por la entidad.
  2. Definir y publicar un procedimiento claro para atender las peticiones, quejas y reclamos de los clientes o usuarios de la entidad; así mismo un procedimiento de monitoreo que permita la identificación y ejecución de planes de mejora.
  3. Entregar a los clientes información clara, transparente, comprensible, oportuna y veras acerca de productos y servicios.
  4. Entregar productos y servicios en condiciones de seguridad y calidad adecuados.
  5. Contar con un Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC), conforme los requisitos establecidos en la normatividad aplicable.
  6. Suministrar la información sobre el Defensor del Consumidor Financiero
  7. Poner a disposición de los clientes contratos claros y legibles, para su aceptación de manera previa. Estos contratos deberán contener los derechos y obligaciones, términos y condiciones, precios, tasas, y demás información relevantes de los productos o servicios. De igual forma, abstenerse de incurrir en conductas abusivas conviniendo cláusulas que impidan un adecuado equilibrio en el contrato.
  8. Abstenerse de realizar cobros no pactados o no informados, y mantener siempre a disposición del cliente los soportes de las operaciones y/o transacciones realizadas por los canales provistos por la entidad
  9. Mantener estricta reserva de la información del cliente, en los términos de la ley y normas establecidas para tal fin, y lo pactado con el cliente.
  10. Poner a disposición del cliente un canal de consulta del estado de sus productos o servicios, que por lo menos una vez al mes sea gratuito.
  11. Publicar la información de las tarifas de sus productos o servicios de manera permanente por los canales establecidos. Igualmente enviar dicha información mensualmente a la Superintendencia Financiera de Colombia.

OBLIGACIONES DE CONSUMIDORES FINANCIEROS

  1. Cerciorarte de que estas utilizando servicios financieros en una entidad debidamente vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.
  2. Brindar información cierta, suficiente, oportuna y en las condiciones establecidas por la entidad financiera, en atención al cumplimiento de los deberes y normas.
  3. Conocer e informarte de los productos y servicios, a través de los canales de información brindados por la entidad.
  4. Atender las instrucciones y recomendaciones que da la entidad, para el adecuado y seguro uso de los productos o servicios financieros.
  5. Leer y entender los contratos y demás documentos de los productos y servicios, así como la demás información que se encuentra en dichos documentos.
  6. Informate de los procedimientos dispuestos por la entidad, el defensor del consumidor y la Superintendencia Financiera de Colombia, para la atención de peticiones, quejas y reclamos

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