I. ¿Cuáles son los requisitos para obtener mi tarjeta débito?

El único requisito para tener una tarjeta débito Coink física o digital es tener tu cuenta o depósito en Coink activa.

II. ¿Cómo puedo solicitar mi primera tarjeta Coink?

Si es la primera vez que ingresas, encontrarás la información básica de funcionamiento y los costos de la tarjeta Coink en sus opciones física y digital.

• Tarjeta Digital.

Debes ingresar a la App de Coink

1. Dirigirte a la Opción de “Tarjeta Visa” ubicada en la barra superior o en el menú principal
2. Seleccionar la opción de tarjeta digital
3. Leer y aceptar los términos y condiciones
4. Ingresar el pin de seguridad que manejas en la aplicación y ¡listo!, tu tarjeta digital VISA estará lista para usarla en lo que desees.

• Tarjeta física:

1. Debes ingresar a la App de Coink
2. Dirigirte a la Opción de “Tarjeta Visa” ubicada en la barra superior o en el menú principal
3. La aplicación te dará 2 opciones para que obtengas la tarjeta:

I. Retira tu tarjeta desde un Oink o solicítala a domicilio 

Recoger tu tarjeta en un Oink:

1. Si te encuentras cerca de un Oink puedes continuar con el procedimiento o si deseas ubicar un Oink  la aplicación te mostrará un mapa donde encuentras los puntos en los que puedes recoger tu tarjeta.

2. Cuando estés allí, debes autenticarte en el Oink, y este te dará la opción de solicitar la tarjeta, con lo cual el Oink te entregará la tarjeta física.
3. Una vez entregada, deberás activarla desde la app después de leer y aceptar los términos y condiciones.

Solicitar a domicilio:  

1. Si seleccionas la opción “Solicita tu tarjeta VISA” te la llevamos al lugar que desees, la aplicación te solicitará que selecciones una de las direcciones que ya has registrado en la app (o puedes crear una nueva dirección en esta misma opción) a esta te será enviada la tarjeta. Recuerda que este envío tiene costo, el cual puedes consultar en el tarifario Coink https://coink.com/tarifas/
2. Paso seguido, la aplicación te mostrará los términos y condiciones junto con los costos de la tarjeta para que puedas conocerlos y aceptarlos.
3. Después debes ingresar el PIN de tu cuenta para hacer el correspondiente descuento del valor y ¡listo! Cuando recibas tu tarjeta en casa, deberás adelantar el proceso de activación. o 

I. Tarjetas Débito Física y Digital

1. 1. TARJETA física: Es un producto que corresponde a una tarjeta plástica que tiene impreso el número de TARJETA, código de seguridad CVV, y la fecha de expiración. Este tipo de TARJETA cuenta con tecnología contactless lo que te permite hacer compras en datafonos a nivel nacional o internacional.
   2. TARJETA digital: Es una tarjeta que no tiene un plástico asociado, se genera y expide desde la App Coink donde puedes consultar en cualquier momento los movimientos realizados junto con datos pertinentes como el número de TARJETA, código de seguridad CVV este dato es dinámico y cada vez que requieras hacer una compra en línea cambiará por tu seguridad.

II. ¿En dónde puedo comprar con mi tarjeta débito?

La tarjeta te permite realizar compras, que consisten en adquirir bienes y/o servicios en los establecimientos nacionales e internacionales dependiendo el tipo de tarjeta que uses:

• Tarjeta Física: En los comercios habilitados para aceptar medios de pago de la franquicia VISA.
• Tarjeta Digital: Las transacciones virtuales pueden ser compras específicas o usarla como el medio para adquirir algún servicio que requiere pagos recurrentes, como por ejemplo una suscripción a un servicio de televisión.

III. ¿Cuál es la diferencia entre una tarjeta débito digital y una física?

La diferencia entre estas dos tarjetas es que la función de la digital es permitir las transacciones en medios digitales o electrónicos, mientras que con la tarjeta física podrás realizar pagos y transacciones es establecimientos de comercios físicos.

La tarjeta te permite realizar compras, que consisten en adquirir bienes y/o servicios en los establecimientos nacionales e internacionales dependiendo el tipo de tarjeta que uses:

• Tarjeta Física: En los comercios habilitados para aceptar medios de pago de la franquicia VISA.
• Tarjeta Digital: Las transacciones virtuales pueden ser compras específicas o usarla como el medio para adquirir algún servicio que requiere pagos recurrentes, como por ejemplo una suscripción a un servicio de televisión.

II. ¿En dónde deben estar mis recursos para usar mi tarjeta VISA?

Para efectuar compras o retiros con la tarjeta VISA tanto física como digital debes tener tu dinero en el “Saldo Disponible” de tu cuenta Coink. Ya que si el dinero se encuentra en cofres, metas o comunidades de ahorros el sistema te indicará un error de saldo insuficiente.

III. ¿Puedo utilizar mi tarjeta débito en el exterior?

Si, tu tarjeta VISA Coink la podrás utilizar en el exterior en cualquier establecimiento o en cajeros electrónicos que acepten la franquicia VISA.

IV. ¿Puedo retirar efectivo de un cajero con mi tarjeta débito?

Nuestra tarjeta débito Coink aún no está disponible para retiros de efectivo en redes de cajeros a nivel nacional. Sin embargo, si lo puedes hacer en cualquier cajero a nivel internacional hasta 5 millones por día y 2 millones por retiro.  Próximamente será posible hacer estos retiros en cajeros nacionales y te estaremos informando. Consulta las tarifas en https://coink.com/tarifas/

I. ¿Cómo activar mi tarjeta débito física?

1. Tan pronto tengas en tu poder la tarjeta física, ingresa a la aplicación en la opción de “Tarjeta Visa” allí encontrarás la información de la tarjeta física que te ha sido asignada y que te entregaron, bien sea en la dirección seleccionada o en el Oink.
2. Debes darle clic a la opción de “Activación de tarjeta” y la aplicación te solicitará el código de 6 dígitos (Letras y números) que se encuentran en el reverso de tu tarjeta.
3. Posteriormente, te solicitará la asignación de un PIN (4 dígitos numéricos) que desees utilizar para el uso de tu tarjeta siguiendo las recomendaciones de seguridad. Recuerda que este PIN es el que debes usar cuando realices compras en datafonos.   
4. Finalmente debes ingresar el PIN de seguridad que manejas en tu cuenta para verificar que eres tú quien está haciendo el proceso.

(Recuerda que en el caso de las tarjetas digitales no es necesario que realices este proceso, estas son activadas de forma inmediata y no tienen un PIN)

II. Si ya tengo una tarjeta (física o digital) ¿Cómo puedo solicitar una nueva tarjeta Coink?

Puedes tener un máximo de dos tarjetas activas, sin embargo, una debe ser digital y la otra física. Recuerda que la tarjeta que quieres reexpedir debe quedar cancelada para poder pedir una nueva.

Si ya tienes una tarjeta o tuviste alguna en tu cuenta debes seguir los siguientes pasos:

• Busca en la Barra de menú de la aplicación, la opción de tarjetas.
• Al dar clic allí llegarás al Menú Home de Tarjetas, en donde podrás seleccionar la opción de solicitar tarjeta.
• Debes seguir el mismo proceso que se realiza para solicitar una tarjeta por primera vez.

III. ¿Qué sucede si nunca recibo mi tarjeta física débito que solicité a una dirección específica?

El tiempo para recibir una tarjeta en una dirección específica oscila entre 4 a 10 días hábiles, según el destino seleccionado. Revisa tu correo electrónico registrado, pues cualquier novedad sobre el envío te será notificada a este correo. Si no tienes ningún correo nuestro y no recibes tu tarjeta en el tiempo establecido comunícate con nosotros a través de nuestro correo soporte@coink.com para ayudarte.

I. ¿Cómo puedo consultar mis transacciones con tarjeta?

• Entra a tu aplicación y dirígete al botón de “Menú” y selecciona la opción “Historial”.
• Allí podrás observar la totalidad de tus transacciones y movimientos en la cuenta, incluyendo las que realizaste con tu tarjeta.
• Si quieres consultar únicamente las transacciones realizadas con tarjeta, ingresa al icono de “Tarjeta VISA”, seleccionas la tarjeta que deseas consultar y según la opción seleccionada veras todos los movimientos recientes de la tarjeta.

II. ¿Hay costo de administración por el uso de la tarjeta débito?

No, podrás usar tu tarjeta VISA Coink sin tener costos de administración ni de ningún tipo.

III. ¿Hay costos por hacer compras en el exterior con la tarjeta VISA?

Si, las operaciones que se hacen en el exterior manejan unas tarifas para sus clientes, cuando seleccionas en el datafono que quieres hacer la transacción en dólares el cobro será del 2.5% del valor de la compra. Si el datafono te da la opción de seleccionar la transacción en pesos colombianos este te indicará el costo de la compra. Puedes consultar las tarifas en https://coink.com/tarifas/

IV. ¿Hay costos por usar mi tarjeta VISA a nivel nacional?

No hay costos por usar tu tarjeta a nivel nacional, puedes consultar las tarifas en https://coink.com/tarifas/

I. ¿Cómo puedo bloquear o cancelar mi tarjeta?

• Entras a tu aplicación y seleccionas la opción “Tarjeta VISA”
• Una vez en el home de tarjetas, seleccionas la opción “Bloquear” o “Cancelar”
• Ingresas la razón del bloqueo y tu Pin de seguridad de la cuenta Coink para confirmar el bloqueo. (Recuerda que si bloqueas tu tarjeta debes solicitar una nueva)

II. ¿Qué debo hacer si identifico una transacción que yo no hice?

• Lo primero que debes hacer es bloquear preventivamente tu tarjeta desde la aplicación y posteriormente reportarnos a través de nuestros canales de atención a soporte@coink.com
• En este caso el área encargada te contactará para atender tu solicitud. Recuerda que si deseas hacer una reclamación frente a la transacción, cuentas con 15 días para reportar y atender los requerimientos solicitados.

III. ¿Cuál es el monto máximo que puedo pagar con mi tarjeta?

El monto o límite superior de pagos y transacciones que puedes realizar con tu Tarjeta VISA Coink es de 5 millones de pesos. Sin embargo, tú mismo puedes fijarte límites de transacción en la aplicación; para esto seleccionas el icono de tarjetas en la opción configurar topes y allí modificas los mismos de acuerdo con tus preferencias o necesidades.

IV. ¿Cuántas veces puedo usar mi tarjeta débito al día?

Puedes realizar un máximo de diez transacciones diarias en la tarjeta física y digital. Recuerda que en la opción de topes puedes modificar la cantidad de transacciones que desees realizar en un día.

V. ¿Qué hago en caso de pérdida o robo de mi Tarjeta de Débito?

En cuanto identifiques la pérdida o el robo de tu tarjeta te recomendamos bloquear o cancelar según corresponda ingresando a tu aplicación y seleccionado la opción “Tarjeta Visa”, debes ingresar la razón o el motivo y posteriormente el PIN de seguridad de tu cuenta.

En caso de que no estés seguro de la pérdida definitiva de tu tarjeta, puedes aplicarle un proceso de bloqueo.

VI. ¿Cómo cambiar mi clave de la tarjeta débito?

1. En el menú de Tarjeta Visa selecciona la tarjeta física.
2. Haz clic en la opción “Cambiar PIN”
3. Estando allí digita el PIN actual de tu tarjeta y el nuevo PIN. Ten en cuenta siempre las recomendaciones de seguridad.

VII. ¿Mi tarjeta Coink expira?

Así es, puedes observar la fecha de vencimiento en tu tarjeta física en la parte posterior.

En la tarjeta digital la puedes observar cuando ingreses al menú, opción tarjeta VISA y seleccionas mostrar información, allí ingresas el PIN de seguridad de tu cuenta y podrás visualizar la fecha de vencimiento.

VIII. ¿Como seré notificado de las transacciones que se realizan con mi tarjeta?

Te llegará un mensaje SMS al número de celular y correo electrónico que tengas asociados a tu cuenta en Coink.