I. Encuentra un corresponsal Coink

Nuestros corresponsales aliados (Reval, PTM y efecty) están ubicados en lugares estratégicos y puedes localizarlos fácilmente a través de tu aplicación Coink. Para hacerlo, debes ingresar a tu app y seleccionar la opción “Mapa” (es importante que le des permiso a la app de usar tu ubicación cuando te lo pregunte). Ahí verás puntos alrededor tuyo que son verdes, amarillos o rojos. Los amarillos indican la ubicación de un corresponsal Coink donde puedes realizar un depósito, y si tocas el marcador, aparecerá una ficha con todos los detalles que necesitas, tales como su horario, ubicación exacta, valor máximo y mínimo de retiro, entre otros. Así será más fácil para ti escoger cuál te funciona más. 

II. Cómo interactuar con el corresponsal para hacer un retiro 

Si vas a realizar tu retiro en un punto aliado de REVAL o PTM, sigue estos pasos: 

1. Busca el punto de corresponsalía más cercano a ti y acércate a él. Recuerda que es muy importante que cuentes con internet, ya que esto es un proceso que requiere de una buena conexión para llevarlo a cabo con éxito.
2. Dile al cajero que quieres retirar efectivo de tu cuenta Coink. El cajero te dará un código único de 5 dígitos para esa transacción.
3. Abre tu app Coink, toca el botón “Sacar” que se encuentra en la parte inferior de la pantalla de inicio de la aplicación y elige la opción “Retirar En un corresponsal Coink”.  
4. Selecciona el corresponsal desde el cual realizarás tu retiro (REVAL o PTM)  
5. Ingresa el código de 5 dígitos que te dio el cajero. 
6. Verifica que los detalles de tu retiro sean correctos y luego continúa el proceso ingresando tu PIN para validar que aceptas los cargos, si aplican.  
7. El cajero recibirá una notificación de que tu retiro fue exitoso y te entregará el dinero en efectivo. 
8. Cuenta bien el dinero antes de retirarte y asegúrate de que todo está en orden. 

O si prefieres retirar en un punto efecty, sigue estos pasos: 

1. Abre tu app Coink, toca el botón “Sacar” que se encuentra en la parte inferior de la pantalla de inicio de la aplicación y elige la opción “Retirar En un corresponsal Coink”.  
2. Selecciona la opción “EFECTY”. Allí te aparecerá una pantalla con las instrucciones de retiro para que las tengas presentes, una vez las leas, haz clic en “COMENZAR”. 
3. Selecciona el origen del retiro (saldo disponible, cofres, metas o comunidades) y haz clic en “CONTINUAR”. 
4. Digita el valor que deseas retirar y selecciona la opción “CONTINUAR”. 
5. Verifica que los detalles de tu retiro sean correctos y continúa el proceso, así generarás un código OTP necesario para efectuar el retiro de forma segura. 
6. Acércate al efecty de tu preferencia y dile al cajero que deseas hacer un retiro de tu cuenta Coink. No olvides tener en mano tu documento de identidad físico, tu número de celular, el valor que indicaste que vas a retirar y el código OTP que generaste anteriormente. Recuerda que es muy importante que cuentes con internet, ya que esto es un proceso que requiere de una buena conexión para llevarlo a cabo con éxito. 
7. Indícale tu número celular y facilítale el código OTP cuando te lo pida. Colabora con él o ella si te pide datos adicionales (esto dependerá del punto al que te acerques). 
8. El cajero recibirá una notificación de que tu retiro fue exitoso y te entregará el dinero en efectivo. 
9. Cuenta bien el dinero antes de retirarte y asegúrate de que todo está en orden.

III. ¿Qué tarifas aplican para los retiros en corresponsal? 

Cada retiro tiene un costo de $2.500 + IVA. Este valor será descontado directamente desde tu saldo en Coink, por lo que es muy importante que tengas en cuenta este descuento a la hora de realizar un retiro, pues si no tienes el saldo suficiente, no te permitirá efectuarlo. 

IV. ¿Qué hago si no me quieren prestar el servicio en un punto REVAL o PTM? 

Los puntos de corresponsalía aliados tienen el deber de prestarte el servicio de retiro siempre y cuando estén dentro de sus horarios de trabajo y sus capacidades. 

Recuerda que, en el Mapa de tu app, puedes consultar cuáles son los puntos aliados que tenemos habilitados o también puedes ingresar a: https://coink.com/donde-estamos/. No todos los establecimientos de REVAL o PTM están habilitados para prestarte este servicio. 

Si un punto de corresponsalía aliado y habilitado para realizar operaciones de Coink se niega a prestarte sus servicios, por favor repórtalo a través de www.coink.com/ayuda o escribe a soporte@coink.com, adjuntando tus datos de contacto, fechas, horas, ubicación exacta del corresponsal que visitaste y una descripción detallada de tu caso para que podamos solucionar este inconveniente por ti. 

V. ¿Qué hago si no me quieren prestar el servicio en un punto efecty?

Efecty tiene una extensa cobertura de puntos en todo el país y ser un servicio de corresponsalía Coink relativamente nuevo, es posible que algunos cajeros aún no estén familiarizados con el proceso, por esto, creamos una guía especial para que puedas brindar apoyo a tu cajero si dice que no conoce cómo hacerlo o si te indica que no prestan el servicio en dicho punto. Esta guía la puedes encontrar en tu app si te diriges a “Sacar” > “Retirar En un corresponsal coink” > “EFECTY” > “AQUÍ AYUDA PARA TU CAJERO EFECTY” (esta opción está en la parte inferior de tu pantalla después de seguir el flujo). 

Si, aun así, el cajero se niega a prestarte sus servicios, por favor repórtalo a través de www.coink.com/ayuda o escribe a soporte@coink.com, adjuntando tus datos de contacto, fechas, horas, ubicación exacta del corresponsal que visitaste y una descripción detallada de tu caso para que podamos solucionar este inconveniente por ti. 

VI. Cómo manejar inconsistencias entre tú y el corresponsal cuando haces un retiro

Si por alguna razón hay un problema con el pago que realizaste puedes comunicarte con nosotros por medio de www.coink.com/ayuda o escribe a soporte@coink.com, adjuntando tus datos de contacto, fechas, horas, ubicación exacta del corresponsal que visitaste, soportes y una descripción detallada de tu caso. 

Para enviarle dinero a otro usuario Coink de manera directa, rápida y específica, puedes hacerlo siguiendo estos pasos: 

1. Ingresa a tu cuenta Coink.
2. Selecciona la opción “Sacar” y luego “Enviar A otra cuenta Coink”.
3. Escoge el destinatario de tu lista de contactos o digita el número del destinatario haciendo uso del botón verde que se encuentra en la parte inferior derecha.
4. Digita el monto que deseas transferir y selecciona el botón verde que se encuentra en la esquina inferior derecha.
5. Escribe un asunto de la transferencia como “La pizza de ayer” o “Fiesta de Marrianita” y selecciona “CONTINUAR”.
6. Revisa que todos los detalles de la transferencia sean correctos y selecciona “CONTINUAR”.
7. Digita tu PIN y recibirás el comprobante de que tu transferencia fue realizada con éxito. la pantalla principal de tu app Coink.

Para enviar dinero desde tu cuenta Coink a la cuenta de otro banco, debes seguir las siguientes instrucciones: 

1.  Inscribe la cuenta destino

Ingresa a la aplicación, en la opción “Sacar” busca la opción “Transferencia A cuenta de otro banco”. Haz clic en el botón de agregar (un + verde que se encuentra en la parte inferior izquierda) e ingresa la información tanto de la cuenta bancaria, como del titular de la misma. El sistema te enviará un código OTP a tu correo registrado, y una vez lo ingreses, la cuenta bancaria quedará activa y lista para ser usada en una transferencia. 

2.  Ingresa la solicitud de transferencia

Luego en el mismo menú de “Transferencia A cuenta de otro banco”, selecciona la cuenta a la que deseas enviar dinero. Aquí te pediremos información básica de la transacción (monto, asunto, etc), y te informaremos los costos asociados a la transacción. Si estás de acuerdo, haz clic en continuar para que tu transacción quede registrada en el sistema y Coink la procese. 

 
Dado que estas transferencias se adelantan a través del sistema ACH, la confirmación del recibo de recursos en la cuenta destino podrá tomar hasta 72 horas hábiles. 

3. Verifica su estado

• En proceso: Ha sido ingresada y será procesada mediante ACH, allí verifican que la cuenta destino esté con los datos correctos y así garantizan que tu plata llegue al destinatario correcto. Este proceso en algunos bancos puede tomar hasta 72 horas hábiles, pero haremos lo posible para que sea más rápido para ti. 
   
• Aprobada: ¡Listo! La plata ya la tiene la entidad receptora. 
   
• Rechazada: Se presentó un error con los datos de la cuenta origen o hubo una falla en el sistema del banco receptor. No te preocupes que tu dinero te será reintegrado inmediatamente en el momento en que reportamos el rechazo, descontando la tarifa de envío. Rectifica los datos de origen y vuelve a enviarla.

Límites aplicables a las transferencias

Estos son mecanismos para que administres la seguridad en tu cuenta Coink, aquí podrás definir el valor máximo de las transferencias ACH y la cantidad de transferencias que te permites hacer a través de este medio al mes.  

Solamente debes ingresar a la App, y en la opción “Ajustes” > “Límites de tu cuenta” > “Transferencias a otras entidades”. Allí podrás predeterminar tus movimientos a otras entidades como mejor te parezca. 

Recuerda que, en el mismo flujo, encontrarás opciones para administrar otro tipo de transacciones, como retiros por corresponsal, entre otros. 

¿Como creo, elimino o modifico una cuenta para transferencias a otros bancos?

• Crear: Ingresa a la aplicación, en la opción “Sacar” busca la opción “Transferencia A cuenta de otro banco”. Haz clic en el botón de agregar (un + verde que se encuentra en la parte inferior izquierda) e ingresa la información tanto de la cuenta bancaria, como del titular de la misma. El sistema te enviará un código OTP a tu correo registrado, y una vez lo ingreses, la cuenta bancaria quedará activa y lista para ser usada en una transferencia. 
   
• Eliminar: Ingresa a la aplicación, en la opción “Sacar” busca la opción “Transferencia A cuenta de otro banco”, selecciona la cuenta que deseas eliminar y haz clic en el ícono de “Basurero”. El sistema pedirá tu confirmación y listo. 
   
• Modificar:  Si requieres corregir algún dato de las cuentas que has inscrito, deberás realizar el procedimiento de eliminación de la cuenta y hacer el registro nuevamente. 

¿A qué bancos u otras entidades puedo transferir dinero?

Las entidades a las cuales podrás transferir dinero desde tu Coink las encuentras listadas en la opción “Sacar” busca la opción “Transferencia A cuenta de otro banco”, al momento de su creación te saldrá el listado. Si la entidad no aparece en este listado es porque no está aún disponible en Coink para este tipo de movimientos.

¿Por qué me pueden rechazar una transferencia?

Las razones más comunes para que tu transferencia sea rechazada son: 

• La cuenta destino no existe. 
• El número de la cuenta y los datos del titular de la cuenta destino no coinciden. 

• La cuenta destino es ahorros y tú seleccionaste corriente o depósito electrónico o viceversa. 
• No cuentas con saldo suficiente para debitar de tu cuenta. 
• La entidad destino tuvo una falla en su sistema al momento que intentaste realizar la transferencia.  

¿Si en mi saldo tengo el dinero para la transferencia, pero no tengo el valor de la comisión, igual puedo enviar la plata completa?

No, cuando hagas la transferencia recuerda que el dinero sale de tu saldo disponible y allí debes tener suficiente para que se cobre la transferencia y las comisiones.

¿Si en mi saldo tengo el dinero para la transferencia, pero no tengo el valor de la comisión, igual puedo enviar la plata completa?

No, este es un proceso interbancario que se inicia cuando aceptas la transferencia y una vez el banco destino acepte la transferencia no hay vuelta atrás, por eso debes diligenciar con cuidado la información del destino y revisar el resumen de la misma antes de finalizar el envío del dinero.

¿Si en mi saldo tengo el dinero para la transferencia, pero no tengo el valor de la comisión, igual puedo enviar la plata completa?

No, cuando hagas la transferencia recuerda que el dinero sale de tu saldo disponible y allí debes tener suficiente para que se cobre la transferencia y las comisiones.

¿Por qué no le llega la plata al destino?

Debes ingresar al Menú y luego al Historial. Puede que la transferencia haya sido rechazada o siga en proceso. Recuerda que puede tomar hasta 72 horas hábiles para que sea aplicada en el banco destino.

¿Puedo hacer una transacción de ACH para enviar plata a una cuenta Coink?

No, ACH es un proceso interbancario para enviar dinero a otras entidades. Cuando necesites enviar a Coink, lo puedes hacer desde la página principal, en el botón “Sacar” y “Enviar A otra cuenta Coink”, aquí seleccionas tu contacto Coink o ingresas el número, el valor, asunto, PIN y listo, la transferencia es recibida inmediatamente. 

La tarjeta débito Coink VISA es uno de los métodos con los que puedes hacer uso de tus ahorros.  

Con la tarjeta física tendrás la oportunidad de disfrutar de tus ahorros únicamente cuando visites establecimientos físicos. Puedes utilizarla para pagar la cena o incluso para hacer tus compras personales, siempre y cuando estés físicamente en el lugar.   

Con la tarjeta digital, podrás realizar todas tus compras únicamente por internet. Esta tarjeta, a diferencia de la física, tiene un CVV (Código de Verificación) dinámico para garantizar una mayor seguridad en tus transacciones en línea. 

¡Tiene muchos beneficios!  

• Las puedes obtener en segundos. 
• Puedes pagar con ellas en cualquier comercio del mundo. 
• No tienen cuota de manejo. 

• Puedes retirar en cualquier cajero (ten en cuenta las tarifas aplicables de retiro, visita: https://coink.com/tarifas/ para conocer más). 

¿Cómo puedo obtener las tarjetas?

Si deseas expedir tu tarjeta digital, debes seguir estos pasos: 

1. Ingresa a la app.
2. Ve al menú y selecciona la opción “Tarjeta Visa”.
3. Haz clic en “DIGITAL” y luego en “SOLICITAR”.

Tu tarjeta quedará creada en segundos para que puedas hacer uso de tus ahorritos a través de ella.  

 Si deseas expedir tu tarjeta física, tienes dos opciones: solicitarla por medio de un Oink o pedirla a domicilio. 

Para solicitarla por medio de un Oink, sigue estos pasos:  

1. Ingresa a la app y seleccionar la opción “Mapa” para encontrar los Oinks que tienen dispensador de tarjetas. Los puntos están identificados con el color verde y el logo de VISA.
2. Acércate al Oink y autentícate con tus datos o por medio del ultrasonido.
3. Selecciona “Solicitar tarjeta VISA”.
4. El Oink dispensará tu tarjeta, retírala y actívala en la app. 

Si deseas pedirla a domicilio, sigue estos pasos:  

1. Ingresa a la app.
2. Ve al menú y selecciona la opción “Tarjeta Visa”.
3. Haz clic en “FÍSICA” y luego en “SOLICITAR”.
4. Completa la solicitud con tus datos de envío.
5. Cuando la recibas, actívala directamente desde la app.

Recuerda que la entrega de tu tarjeta puede tardar de 1 a 15 días hábiles. 

¿Tiene algún costo expedir las tarjetas?

No, obtener tus tarjetas por primera vez no te genera ningún costo. Sin embargo, ten en cuenta las tarifas de reexpedición expuestas en la página web (https://coink.com/tarifas/). 

También, es importante que sepas que, si decides pedir tu tarjeta a domicilio, se generará un costo por el envío, más no por la tarjeta en sí. El envío tiene un valor de $10.000 + IVA. 

3.Verifica su estado

Ingresa por el Menú / Historial de Transacciones, busca tu transacción la cual podrá estar en uno de los siguientes estados:

• En proceso: Ha sido ingresada y será procesada mediante ACH, allí verifican que la cuenta destino este bien escrita y garantizar que tu plata llegue donde la están esperando, este proceso en algunos bancos puede tomar hasta 72 horas, pero haremos lo posible para que sea antes.
• Aprobada: ¡listo! La plata ya la tiene el destino.
• Rechazada: se presentó un error con los datos de la cuenta origen, no te preocupes que tu dinero te será reintegrado inmediatamente reportamos el rechazo, descontando la tarifa. Rectifica los datos de origen y vuelve a enviarla.

¿Qué hago si el Oink no me entregó la tarjeta, pero en la app me aparece la opción “activar”? 

Por favor, comunícate con nosotros a través de https://coink.com/ayuda/ o escribe a soporte@coink.com adjuntando tus datos de contacto, fecha, hora, ubicación del Oink en el que te ocurrió el incidente y una descripción detallada de tu caso para poder colaborarte con el ajuste. 

¿Qué hago si ya tengo mi tarjeta, pero en la app me aparece la opción “solicitar”? 

• Por favor, comunícate con nosotros a través de https://coink.com/ayuda/ o escribe a soporte@coink.com adjuntando tus datos de contacto, fecha, hora, ubicación del Oink en el que te ocurrió el incidente, últimos 4 dígitos de la tarjeta dispensada y una descripción detallada de tu caso para poder colaborarte con el inconveniente. 

¿Qué hago si ya tengo mi tarjeta, pero no me deja comprar en ningún establecimiento? 

Esto puede ocurrir por diferentes razones: 

• No has activado tu tarjeta (aplica solamente para tarjetas físicas): Si tu tarjeta es nueva y nunca la has usado antes, es posible que aún no la hayas activado. Para activarla, debes ir al Menú > Tarjeta Visa > Física > Activar > Pon el código de activación que aparece en tu tarjeta ¡y listo! Recuerda que se pueden confundir las letras B y O con los números 8 y 0 respectivamente. Revisa muy bien. 
• No estás teniendo en cuenta el CVV dinámico (aplica solamente para tarjetas digitales): Si estás intentando realizar una compra digital directamente desde el dispositivo donde tienes tu cuenta Coink, puede que tu CVV esté cambiando y no te estés percatando de esto. Te sugerimos que intentes realizar la compra en un dispositivo diferente para que no se te genere confusión con el CVV dinámico. 
• Se ha generado un bloqueo preventivo de tu tarjeta (física o digital): En Coink contamos con los más altos sistemas de seguridad, es por esto que cuando el sistema alerta algún movimiento que le parece extraño o inusual ya sea por la cantidad de operaciones, el monto o el comercio en el que se está realizando, se bloquea preventivamente tu tarjeta y se te envía un correo electrónico desde apoyo@coink.com en el que se te pregunta si eres tú quien está realizando el movimiento. Si sí fuiste tú, es importante que respondas al correo para que se realice el desbloqueo de tu tarjeta. Si tardas más de 8 días sin contestar, tu tarjeta quedará bloqueada permanentemente y deberás solicitar una nueva. 
• La tarjeta está bloqueada por el titular de la cuenta (física o digital): Puede que hayas bloqueado tu tarjeta para evitar algún fraude o cuidar de tus ahorros y hayas olvidado desbloquearla. Puedes revisar esto yendo a tu app > Menú > Tarjeta Visa > Escoge si quieres revisar la digital o física > Allí te aparecerá la opción “Desbloquear”. 

• Cancelaste tu tarjeta (física): Si diste por perdida tu tarjeta o por accidente cancelaste la tarjeta desde tu cuenta, no podrás realizar más transacciones con ella, puesto que una cancelación no se puede reversar, ya que es un proceso automático. Si fue así, deberás solicitar una nueva.  
• Estás intentando realizar compras con tu tarjeta física en comercios digitales: Recuerda que tu tarjeta física es únicamente válida para realizar compras en establecimientos físicos. Si deseas hacer compras digitales, usa tu tarjeta digital. Esta puedes adquirirla a través de la app 

Si tu inconveniente persiste después de haber revisado estos factores, puedes comunicarte con nosotros a través de https://coink.com/ayuda/ o escribe a soporte@coink.com adjuntando tus datos de contacto, tipo de tarjeta con la que presentas el inconveniente, cuatro últimos dígitos y una descripción detallada de tu caso. 

I. Encuentra un comercio aliado Coink

Nuestros comercios aliados están ubicados en lugares estratégicos y puedes encontrarlos muy fácilmente a través de tus aplicaciones. Solo debes ir al menú y después elegir la opción Mapa (es importante que le des permiso a tu app de usar tu ubicación cuando te lo pida). Ahí verás puntos alrededor tuyos que son verdes, amarillos y rojos. Los rojos indican la ubicación de un comercio aliado Coink que puede recibir pagos, y si tocas el marcador saldrá una ficha con todos los detalles que necesitas para decidir si te funciona, como el horario, si recibe pagos vía Coink y su ubicación exacta.

II. Cómo interactuar con el comercio aliado para hacer un pago

1. El proceso para pagar con Coink es muy sencillo. Simplemente dile al comerciante que quieres pagar con Coink. Ellos te darán un código único de 6 dígitos para esa transacción.
2. Abre tu app Coink y toca el botón verde que se encuentra en la parte inferior derecha del inicio de la aplicación y elige la opción ‘Pagar’. Ahí podrás ingresar el código de 6 dígitos que te dio el comerciante.
3. Verifica que los detalles de tu pago son correctos y luego continúa el proceso ingresando tu PIN para validar que aceptas los cargos. El comerciante recibirá una notificación de que el pago fue exitoso, ¡y listo, pagaste!
4. Es importante que entiendas, a nivel técnico, lo que ocurre en uno de estos pagos para ahorrarte costos a ti y al comercio. El pago consiste en que tú técnicamente realizas un retiro de efectivo por el monto a pagar, pero en lugar de darte el dinero el comerciante lo toma y lo usa para que pagues por el bien o servicio que compraste en su local.

III. Cómo manejar inconsistencias entre tú y el comercio cuando haces un pago

Si por alguna razón hay un problema en el pago que realizaste, puedes comunicarte con nosotros en www.coink.com/ayuda,  escribiéndonos a soporte@coink.com o con el Defensor del Consumidor 

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