I. Encuentra el Oink ideal para ti

Nuestros Oinks, o alcancías gigantes, están ubicados en lugares estratégicos y puedes ubicarlos muy fácilmente a través de tus aplicaciones. Solo debes ir al menú y elegir la opción Mapa (es importante que le des permiso a tu app de usar tu ubicación cuando te lo pregunte). Ahí verás puntos alrededor tuyos que son verdes, amarillos y rojos. Los verdes indican la ubicación de un Oink, y si tocas el marcador aparecerá una ficha con todos los detalles que necesitas para decidir si te funciona, como su horario y ubicación exacta.

II. Cómo usar los Oinks

1. Nuestros Oinks están diseñados para ofrecerte una experiencia tan divertida como lo es fácil y segura. Usarlos es muy sencillo y consiste en los siguientes pasos:
   
   
   • Te autenticas con el Oink ingresando tus datos personales en la pantalla táctil o a través de un sonido que emite tu celular.
   • Depositas tus monedas en la apertura que tiene el Oink en su parte superior. Puedes depositar hasta 20 monedas de un puñado y un máximo de $2.000.000 por depósito (límite sujeto a capacidad física disponible en la bóveda del Oink y a los límites que aplican a la cuenta del usuario).
   • El Oink se tomará unos segundos contando todo lo que depositaste y la pantalla te mostrará algunos detalles interesantes sobre las monedas que ahorraste. Las monedas que no reconozca, que no sean colombianas o que sean falsas serán rechazadas y caerán en la compuerta que tiene el Oink la parte delantera del mueble. Si crees que el Oink se equivocó, puedes volver a intentar depositar las monedas rechazadas.
   • Al terminar, podrás ver el total de tu depósito y el total de puntos obtenidos por el depósito.
     
     
2. Cómo realizar preguntas, quejas o reclamos sobre tu experiencia en un Oink
   
   
   • En caso de que hayas realizado un depósito y faltara claridad con algún tema o sientas que algo estuvo mal por cualquier razón, por favor no dudes en contactarnos. Puedes hacerlo por medio de www.coink.com/ayuda o escribiéndonos a soporte@coink.com.

I. Encuentra un comercio aliado Coink que digitalice tu cambio

Nuestros comercios aliados están ubicados en lugares estratégicos y puedes ubicarlos muy fácilmente a través de tus aplicaciones. Solo debes ir al menú y después elegir la opción Mapa (es importante que le des permiso a tu app de usar tu ubicación cuando te lo pregunte). Ahí verás puntos alrededor tuyo que son verdes, amarillos o rojos. Los rojos indican la ubicación de comercios aliados Coink. Si tocas el marcador aparecerá una ficha con todos los detalles que necesitas para decidir si te funciona, como su horario, si digitaliza cambio y su ubicación exacta.

II. Cómo interactuar con el comercio aliado para que digitalice tu cambio

El proceso para digitalizar cambio es muy sencillo. Simplemente paga tus productos o servicios en efectivo y dile al aliado que quieres mandar tu cambio a Coink. El aliado te pedirá tu teléfono celular. Asegúrate de darle el número que tienes asociado con tu cuenta Coink. Él ingresará esos datos a su aplicación de comerciante Coink o directamente en su caja e instantáneamente recibirás tu cambio digitalmente. No te preocupes por tus datos; tu teléfono no se queda en el historial del comerciante. Solo permanecerán los últimos cuatro dígitos para efectos de resolver controversias en caso de que éstas surjan.

III. Cómo manejar inconsistencias entre tú y el comercio aliado cuando digitaliza tu cambio

Si por alguna razón sientes que el cambio que recibiste fue incompleto o excesivo, puedes mostrarle al comerciante el valor en tu aplicación y contrastarlo con la factura. Pídele que por favor corrija el error enviándote lo que faltó, o corrige tú devolviéndole dinero si recibiste más cambio de lo que debías. Si hay algún tipo de problema diferente, como una inconsistencia en las cuentas de ambos, puedes comunicarte con nosotros en coink.com/ayuda o escribiéndonos a soporte@coink.com.

I. Encuentra un corresponsal Coink

Nuestros corresponsales están ubicados en lugares estratégicos y puedes ubicarlos muy fácilmente a través de tus aplicaciones. Solo debes ir al menú y después elegir la opción Mapa (es importante que le des permiso a tu app de usar tu ubicación cuando te lo pregunte). Ahí verás puntos alrededor tuyo que son verdes, amarillos o rojos. Los amarillos indican la ubicación de un corresponsal Coink donde puedes realizar un depósito, y si tocas el marcador aparecerá una ficha con todos los detalles que necesitas para decidir si te funciona, como su horario, el monto máximo que acepta por depósito y su ubicación exacta.

II. Cómo interactuar con el corresponsal para hacer un depósito

El proceso para depositar en un corresponsal es muy sencillo. Simplemente dile al corresponsal que quieres realizar un depósito a tu cuenta Coink. El corresponsal te pedirá tu teléfono celular. Asegúrate de darle el número que tienes asociado con tu cuenta Coink. Él ingresará esos datos a su aplicación de corresponsal Coink o directamente en su caja e instantáneamente recibirás tu depósito. No te preocupes por tus datos; tu teléfono no se queda en el historial del comerciante. Solo permanecerán los últimos cuatro dígitos para efectos de resolver controversias en caso de que éstas surjan.

III. Cómo manejar inconsistencias entre tú y el corresponsal cuando haces un depósito

Si por alguna razón sientes que el depósito quedó mal hecho, puedes mostrarle al comerciante el valor en tu aplicación y contrastarlo con su app de comerciantes Coink. Pídele que por favor corrija el error enviándote lo que faltó, o corrige tú devolviéndole dinero si recibiste más cambio de lo que debías. Si hay algún tipo de problema diferente, como una inconsistencia en las cuentas de ambos, puedes comunicarte con nosotros en coink.com/ayuda o escribiéndonos a soporte@coink.com.

I. Cómo realizar solicitudes individuales

Para solicitarle dinero a otro usuario Coink de manera directa, rápida y específica, puedes hacerlo tocando el botón verde con el signo ‘$’ ubicado en la esquina inferior derecha de la pantalla de inicio o a través del ítem ‘Mi plata’ en el menú principal de tu app.

• Vía el botón verde:
  
  
  • Cuando toques el botón verás varias opciones de acciones financieras que puedes ejecutar rápidamente. Para solicitar dinero, pica donde dice ‘Solicitar’.
  • Esto te lleva a una pantalla donde debes ingresar el usuario destinatario (la persona a quien le vas a pedir dinero), el asunto detrás de la transacción (por ejemplo, “por la pizza de ayer 😉”) y el monto que vas a solicitar.
  • Una vez llenes estos campos puedes solicitar el dinero, y cuando vuelvas al inicio de la app verás tus solicitudes pendientes debajo de tu marrano, en la parte superior de tu listado de acciones. Ahí mismo, si lo deseas, puedes cancelar la solicitud.
  • Si la solicitud es aceptada, su estado cambiará para mostrarte el dinero que ya efectivamente ingresó a tu cuenta. Si es rechazada por el destinatario, su estado cambiará para reflejar esa cancelación. El valor de la transacción saldrá tachado.
    
    
• Vía ‘Mi plata’:
  
  
  • Una vez ingreses a ‘Mi plata’ a través del menú de tu app, asegúrate de que estés en la sección de ‘Ahorrar’, donde verás que la primera opción es solicitar dinero a otro usuario Coink.
  • Tocar esta opción te lleva a una pantalla donde debes ingresar el usuario destinatario (la persona a quien le vas a pedir dinero), el asunto detrás de la transacción (por ejemplo, “por la pizza de ayer 😉”) y el monto que vas a solicitar.
  • Una vez llenes estos campos, puedes solicitar el dinero y cuando vuelvas al inicio de la app verás tus solicitudes pendientes en la parte superior de tu listado de acciones. Ahí mismo, si lo deseas, puedes cancelar la solicitud.
  • Si la solicitud es aceptada, su estado cambiará para mostrarte el dinero que ya efectivamente ingresó a tu cuenta. Si es rechazada por el destinatario, su estado cambiará para reflejar esa cancelación. El valor de la transacción saldrá tachado.
    
    

II. Cómo realizar solicitudes a través del chat Coink

1. Si estás en un chat Coink y quieres solicitarle dinero a la persona con la que hablas, puedes hacerlo tocando el botón verde con el signo ‘$’ que encuentras en la esquina inferior derecha de la pantalla del chat.
   
   
2. Esta acción revelará dos botones, ‘Enviar’ y ‘Solicitar’. Tocar el segundo te lleva a una pantalla donde debes ingresar el monto que vas a solicitar.
   
   
3. Una vez solicites dinero vía chat, verás la solicitud dentro de ese mismo chat, así como en tu listado de acciones en la pantalla de inicio. En cualquiera de estos lugares puedes cancelar la solicitud si así lo deseas.
   
   
4. Si la solicitud es aceptada, su estado cambiará tanto en el listado de acciones como dentro del chat donde se originó la solicitud para mostrarte que el dinero que ya efectivamente ingresó a tu cuenta. Si es rechazada por el destinatario, su estado cambiará para reflejar esa cancelación. El valor de la transacción saldrá tachado.
   
   

III.Cómo realizar las solicitudes grupales en el chat Coink

1. Si lo deseas, en Coink puedes solicitarle dinero a varias personas simultáneamente a través del chat que tiene la aplicación. Simplemente arma un grupo y, una vez dentro del chat, toca el botón verde con el signo ‘$’ que encuentras en la esquina inferior derecha de la pantalla del chat.
   
   
2. Esta acción revelará dos botones: ‘Enviar’ y ‘Solicitar’. Tocar el segundo te lleva a una pantalla donde debes elegir los miembros de ese chat a quienes deseas pedir dinero. Inmediatamente después deberás ingresar el monto que vas a solicitarle a cada uno.
   
   
3. Una vez le solicites dinero a un grupo vía chat, verás las solicitudes dentro de ese mismo chat, así como en tu listado de acciones en la pantalla de inicio. En ambos lugares puedes cancelar las solicitudes si así lo deseas.
   
   
4. Si la solicitud es aceptada, su estado cambiará tanto en el listado de acciones como dentro del chat donde se originó la solicitud para mostrarte que el dinero que ya efectivamente ingresó a tu cuenta. Si es rechazada por el destinatario, su estado cambiará para reflejar esa cancelación. El valor de la transacción saldrá tachado.

I. Encuentra un comercio aliado Coink que digitalice tu cambio

Nuestros comercios aliados están ubicados en lugares estratégicos y puedes ubicarlos muy fácilmente a través de tus aplicaciones. Solo debes ir al menú y después elegir la opción Mapa (es importante que le des permiso a tu app de usar tu ubicación cuando te lo pregunte). Ahí verás puntos alrededor tuyo que son verdes, amarillos o rojos. Los rojos indican la ubicación de comercios aliados Coink. Si tocas el marcador aparecerá una ficha con todos los detalles que necesitas para decidir si te funciona, como su horario, si digitaliza cambio y su ubicación exacta.

II. Cómo interactuar con el comercio aliado para que digitalice tu cambio

El proceso para digitalizar cambio es muy sencillo. Simplemente paga tus productos o servicios en efectivo y dile al aliado que quieres mandar tu cambio a Coink. El aliado te pedirá tu teléfono celular. Asegúrate de darle el número que tienes asociado con tu cuenta Coink. Él ingresará esos datos a su aplicación de comerciante Coink o directamente en su caja e instantáneamente recibirás tu cambio digitalmente. No te preocupes por tus datos; tu teléfono no se queda en el historial del comerciante. Solo permanecerán los últimos cuatro dígitos para efectos de resolver controversias en caso de que éstas surjan.

III. Cómo manejar inconsistencias entre tú y el comercio aliado cuando digitaliza tu cambio

Si por alguna razón sientes que el cambio que recibiste fue incompleto o excesivo, puedes mostrarle al comerciante el valor en tu aplicación y contrastarlo con la factura. Pídele que por favor corrija el error enviándote lo que faltó, o corrige tú devolviéndole dinero si recibiste más cambio de lo que debías. Si hay algún tipo de problema diferente, como una inconsistencia en las cuentas de ambos, puedes comunicarte con nosotros en coink.com/ayuda o escribiéndonos a soporte@coink.com.