I. Encuentra el Oink ideal para ti

Nuestros Oinks, o alcancías gigantes, están ubicados en lugares estratégicos y puedes ubicarlos muy fácilmente a través de tus aplicaciones. Solo debes ir al menú y elegir la opción Mapa (es importante que le des permiso a tu app de usar tu ubicación cuando te lo pregunte). Ahí verás puntos alrededor tuyos que son verdes, amarillos y rojos. Los verdes indican la ubicación de un Oink, y si tocas el marcador aparecerá una ficha con todos los detalles que necesitas para decidir si te funciona, como su horario y ubicación exacta.

II. Cómo usar los Oinks

1. Nuestros Oinks están diseñados para ofrecerte una experiencia tan divertida como lo es fácil y segura. Usarlos es muy sencillo y consiste en los siguientes pasos:
   • Te autenticas con el Oink ingresando tus datos personales en la pantalla táctil o a través de un sonido que emite tu celular.
   • Depositas tus monedas en la apertura que tiene el Oink en su parte superior. Puedes depositar hasta 20 monedas de un puñado y un máximo de $2.000.000 por depósito (límite sujeto a capacidad física disponible en la bóveda del Oink y a los límites que aplican a la cuenta del usuario).
   • El Oink se tomará unos segundos contando todo lo que depositaste y la pantalla te mostrará algunos detalles interesantes sobre las monedas que ahorraste. Las monedas que no reconozca, que no sean colombianas o que sean falsas serán rechazadas y caerán en la compuerta que tiene el Oink la parte delantera del mueble. Si crees que el Oink se equivocó, puedes volver a intentar depositar las monedas rechazadas.
   • Al terminar, podrás ver el total de tu depósito y el total de puntos obtenidos por el depósito.
2. Cómo realizar preguntas, quejas o reclamos sobre tu experiencia en un Oink

   • Si tuviste inconvenientes antes, durante o después de vivir tu experiencia en alguno de nuestros Oinks, puedes contactarnos por medio de www.coink.com/ayuda o escribiéndonos a soporte@coink.com.

     En caso de que hayas realizado un depósito y no fuese abonado instantáneamente a tu cuenta o sientas que algo estuvo mal por cualquier razón, por favor envíanos un mensaje adjuntando los siguientes datos:

     • Tu nombre completo.
     • Tu tipo y número de documento.
     • Número de celular asociado a tu cuenta Coink.
     • Ubicación de la alcancía donde experimentaste el depósito fallido.
     • Ciudad en la que se encuentra la alcancía.
     • Fecha y hora del depósito fallido.
     • Valor que no te fue contado ni devuelto.
     • Otros detalles adicionales que nos quieras hacer saber.

   • Si, por el contrario, encontraste alguna anomalía en uno de nuestros Oinks antes de realizar tu depósito, no dudes en reportarlo indicándonos la fecha, hora y lugar donde identificaste la irregularidad.

El primer paso para realizar tus recargas es tener una cuenta en PSE. Recuerda que la puedes crear ingresando a la página pse.com.co, seleccionando la opción de regístrate en la página principal y así iniciarás el proceso de registro.   

 Diligencia el formulario con todos tus datos y dale clic al botón «Registrar». Ahora podrás realizar recargas a tu cuenta Coink por medio de tu aplicación móvil o nuestra página web.   

Recuerda que el monto mínimo de recarga es de $10.000.  
  
Tienes dos opciones muy sencillas para realizar esta recarga: a través de la página web o a través de la app.  

 Si quieres hacerlo a través de la página web, debes ingresar al siguiente enlace: https://clientes.coink.com/#/pay-online/psev2/NATURAL_PERSON,  digitar los datos de la recarga (número de celular asociado a la cuenta Coink que deseas recargar, monto de la recarga y una pequeña descripción del motivo de la recarga; puede ser “ahorro” o “pago”), hacer clic en la casilla “No soy un robot” y seleccionar la opción “Recargar”. Allí pasarás a la pasarela de pagos Aval donde debes diligenciar el formulario con los datos del titular de la cuenta emisora del dinero que vas a recargar y una vez lo llenes, te enviará a PSE para que ingreses a tu banco y efectúes tu recarga con éxito. 

 Si prefieres hacerlo a través de la App, selecciona la opción “Meter” en la parte inferior derecha y luego la opción “Recargar Por PSE”, digita el monto que quieres recargar, incluye un asunto a la transacción y sigue el flujo sin dejar ningún espacio vacío. Una vez finalices, aparecerá la pasarela de pagos Aval donde debes diligenciar el formulario con los datos del titular de la cuenta que utilizarás para recargar tu cuenta Coink y una vez lo llenes, te enviará a PSE para que ingreses a tu banco y efectúes tu recarga con éxito. 

Sea cual sea la opción que escojas, es importante que verifiques que el destino de la recarga sea “A Toda Hora SA”, no te preocupes si no es tu nombre el que aparece allí, este es el nombre de la red que permite que hagas este movimiento.  

Confirma la recarga ¡y listo! En cuestión de minutos verás tu recarga PSE reflejada en tu cuenta Coink. 

¿Por qué cuando intento realizar una recarga por PSE, me dice que ya tengo otra en proceso?  amigos Coink 

A veces, cuando intentas realizar una recarga PSE y por equivocación cierras la página, hay alguna falla en tu dispositivo o se te apaga en el transcurso de la operación e inmediatamente intentas realizar otra, puede que te salga un error y no te deje hacerlo. 

 ¡No tienes nada de qué preocuparte! Esto se debe a que la recarga quedará en estado “Pendiente” y debes esperar unos minutos a que se procese en el sistema y sea rechazada para que puedas volverlo a intentar. 

 Si el inconveniente persiste o es diferente al expuesto anteriormente, por favor escríbenos a soporte@coink.com o contáctanos a través de nuestro formulario web en https://coink.com/ayuda/ y con todo el gusto te colaboraremos con tu solicitud. 

I. Encuentra un corresponsal Coink

Nuestros corresponsales están ubicados en lugares estratégicos y puedes ubicarlos muy fácilmente a través de tus aplicaciones. Solo debes ir al menú y después elegir la opción Mapa (es importante que le des permiso a tu app de usar tu ubicación cuando te lo pregunte). Ahí verás puntos alrededor tuyo que son verdes, amarillos o rojos. Los amarillos indican la ubicación de un corresponsal Coink donde puedes realizar un depósito, y si tocas el marcador aparecerá una ficha con todos los detalles que necesitas para decidir si te funciona, como su horario, el monto máximo que acepta por depósito y su ubicación exacta.

II. Cómo interactuar con el corresponsal para hacer un depósito

El proceso para depositar en un corresponsal es muy sencillo. Simplemente dile al corresponsal que quieres realizar un depósito a tu cuenta Coink. El corresponsal te pedirá tu teléfono celular. Asegúrate de darle el número que tienes asociado con tu cuenta Coink. Él ingresará esos datos a su aplicación de corresponsal Coink o directamente en su caja e instantáneamente recibirás tu depósito. No te preocupes por tus datos; tu teléfono no se queda en el historial del comerciante. Solo permanecerán los últimos cuatro dígitos para efectos de resolver controversias en caso de que éstas surjan.

III. Cómo manejar inconsistencias entre tú y el corresponsal cuando haces un depósito

Si por alguna razón sientes que el depósito quedó mal hecho, puedes mostrarle al comerciante el valor en tu aplicación y contrastarlo con su app de comerciantes Coink. Pídele que por favor corrija el error enviándote lo que faltó, o corrige tú devolviéndole dinero si recibiste más cambio de lo que debías. Si hay algún tipo de problema diferente, como una inconsistencia en las cuentas de ambos, puedes comunicarte con nosotros en coink.com/ayuda o escribiéndonos a soporte@coink.com.

II. ¿Qué hago si no me quieren prestar el servicio en un punto REVAL o PTM?

Los puntos de corresponsalía aliados tienen el deber de prestarte el servicio de retiro siempre y cuando estén dentro de sus horarios de trabajo y sus capacidades. 

Recuerda que, en el Mapa de tu app, puedes consultar cuáles son los puntos aliados que tenemos habilitados o también puedes ingresar a: https://coink.com/donde-estamos/. No todos los establecimientos de REVAL o PTM están habilitados para prestarte este servicio. 

Si un punto de corresponsalía aliado y habilitado para realizar operaciones de Coink se niega a prestarte sus servicios, por favor repórtalo a través de www.coink.com/ayuda o escribe a soporte@coink.com, adjuntando tus datos de contacto, fechas, horas, ubicación exacta del corresponsal que visitaste y una descripción detallada de tu caso para que podamos solucionar este inconveniente por ti. 

IV. ¿Qué hago si no me quieren prestar el servicio en un punto efecty? 

Efecty tiene una extensa cobertura de puntos en todo el país y ser un servicio de corresponsalía Coink relativamente nuevo, es posible que algunos cajeros aún no estén familiarizados con el proceso, por esto, es importante que les indiques que es un servicio de corresponsalía, en el que deben seleccionar la opción “corresponsal bancario” en su menú principal y luego seleccionar “Coink”, siguiendo el flujo de su sistema. 

Si, aun así, el cajero se niega a prestarte sus servicios, por favor repórtalo a través de www.coink.com/ayuda o escribe a soporte@coink.com, adjuntando tus datos de contacto, fechas, horas, ubicación exacta del corresponsal que visitaste y una descripción detallada de tu caso para que podamos solucionar este inconveniente por ti. 

V. Cómo manejar inconsistencias entre tú y el corresponsal cuando haces un depósito

Si por alguna razón sientes que el depósito quedó mal hecho, puedes mostrarle al comerciante el valor en tu aplicación y contrastarlo con su app de comerciantes Coink. Pídele que por favor corrija el error enviándote lo que faltó o corrige tú devolviéndole dinero si recibiste más cambio de lo que debías.  

Si hay algún tipo de problema diferente, como una inconsistencia en las cuentas de ambos, puedes comunicarte con nosotros en coink.com/ayuda o escribiendo a soporte@coink.com. 

I. Cómo realizar solicitudes de dinero a tus amigos Coink 

1. Para solicitarle dinero a algún amigo Coink de manera directa, rápida y específica, puedes hacerlo de la siguiente manera: 

   • Toca el botón “Meter” ubicado en la parte inferior derecha de la pantalla de inicio. 
   • Selecciona la opción “Solicitar A otra cuenta Coink”. Allí te aparecerá la lista de todos tus contactos telefónicos que tienen una cuenta Coink, es ahí donde debes picar en el nombre del amigo al que deseas solicitarle dinero o, si es alguien que no tienes registrado en tu agenda telefónica, puedes ingresar directamente el número de celular del destinatario de la solicitud haciendo clic en el círculo verde en la parte inferior derecha de la pantalla.  
   • Una vez esté listo el destinatario, digita el monto que deseas solicitar y selecciona el botón verde en la parte inferior derecha.  
   • Escribe el asunto de por qué estás realizando la solicitud, por ejemplo, “Cuota de cumpleaños de Marrianito” o “Almuerzo del viernes” y haz clic en “Solicitar” ¡y listo! A tu amigo Coink le llegará una notificación de tu solicitud. 

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Recuerda que la decisión de aceptar o no tu solicitud está en manos de la persona que la recibió. En Coink, queremos garantizar que todas las interacciones sean lo más claras posible y evitar cualquier malentendido que esto pueda ocasionar. ¡Sabemos que usarás esta herramienta sabiamente! 

Si presentas algún inconveniente en el funcionamiento operativo de esta opción, por favor contáctanos por medio de coink.com/ayuda o escribiendo a soporte@coink.com. 

I. Encuentra un comercio aliado Coink que digitalice tu cambio

¡Es bastante sencillo!  

Sigue o comparte estos pasos a quien va a realizar la transferencia a tu cuenta Coink desde otra entidad financiera: 

• Dirígete a la sección «Transferencia a otras entidades» en la entidad financiera de tu elección. 
• Busca y selecciona «Coink» o «Coink SA». Si es necesario, registra tu cuenta (Recuerda que el número de tu cuenta Coink es el número de celular asociado a la misma).  
• Sigue el flujo indicado por tu entidad financiera para finalizar la transferencia a tu cuenta Coink. 

Ten en cuenta que las tarifas y el tiempo que tarde en verse reflejada la transferencia en tu cuenta Coink, están sujetos a los términos y condiciones de la entidad emisora del dinero. 

Si presentas alguna otra duda o inconveniente, contáctanos por medio de coink.com/ayuda o escribiendo a soporte@coink.com y no olvides adjuntar todos los detalles de tu solicitud (tus datos de contacto, fechas, horas y una descripción detallada de tu caso).