I. Encuentra un corresponsal Coink

Nuestros corresponsales están ubicados en lugares estratégicos y puedes encontrarlos muy fácilmente a través de tus aplicaciones. Solo debes ir al menú y después elegir la opción Mapa (es importante que le des permiso a tu app de usar tu ubicación cuando te lo pregunte). Ahí verás marcadores alrededor tuyos que son verdes, amarillos o rojos. Los amarillos indican que hay un corresponsal aliado Coink allí, y si tocas el marcador aparecerá una ficha con todos los detalles que necesitas para decidir si ese corresponsal te funciona, como el horario, la cantidad máxima de efectivo que puedes retirar y su ubicación exacta.

II. Cómo interactuar con el corresponsal para hacer un retiro

1. 1. El proceso para retirar efectivo en un corresponsal Coink es muy sencillo. Simplemente dile al comerciante que quieres retirar efectivo de tu cuenta Coink. El comerciante te dará un código único de 6 dígitos para esa transacción.
      
      
   2. Abre tu app Coink, toca el botón verde que se encuentra en la parte inferior derecha del inicio de la aplicación y elige la opción ‘Retirar’. Ahí podrás ingresar el código de 6 dígitos que te dio el comerciante.
      
      
   3. Verifica que los detalles de tu retiro son correctos y luego continúa el proceso ingresando tu PIN para validar que aceptas los cargos, si aplican. El comerciante recibirá una notificación de que tu retiro fue exitoso y te entregará el dinero en efectivo.
      
      
   4. Antes de retirarte, cuenta bien el dinero y asegúrate de que todo está en orden.
      
      

III. Cómo manejar inconsistencias entre tú y el corresponsal cuando haces un retiro

Si por alguna razón hay un problema con el pago que realizaste puedes comunicarte con nosotros www.coink.com/ayuda o escribiéndonos a soporte@coink.com.

Para enviarle dinero a otro usuario Coink de manera directa, rápida y específica, puedes hacerlo tocando el botón verde con el signo ‘$’ que encuentras en la esquina inferior derecha de la pantalla de inicio o a través del ítem ‘Mi plata’ que encuentras en el menú principal de tu app.

I. Vía botón verde:

• Cuando toques el botón, verás varias opciones de acciones financieras que puedes ejecutar rápidamente. Para enviar dinero, pica donde dice ‘Enviar’.
  
  
• Esto te lleva a una pantalla donde debes ingresar el usuario destinatario (la persona a quien le vas a enviar dinero), el asunto detrás de la transacción (por ejemplo, “por la pizza de ayer 😉”) y el monto que vas a solicitar.
  
  
• Una vez llenes estos campos, puedes enviar el dinero y cuando vuelvas al inicio de la app verás tus más recientes envíos debajo de tu marrano en la parte superior de tu listado de acciones.
  
  

II. Vía ‘Mi plata’:

• Una vez ingreses a ‘Mi plata’ a través del menú principal de tu app, asegúrate de que estés en la sección ‘Disfruta’, donde verás que la primera opción es enviar dinero a otro usuario Coink.
  
  
• Tocar esta opción te lleva a una pantalla donde debes ingresar el usuario destinatario (la persona a quien le vas a enviar el dinero), el asunto detrás de la transacción (por ejemplo, “por la pizza de ayer 😉”) y el monto que vas a solicitar.
  
  
• Una vez llenes estos campos podrás enviar el dinero, y cuando vuelvas al inicio de la app verás tus más recientes envíos en la parte superior de tu listado de acciones.
  
  

III. Cómo enviar dinero a través del chat Coink

1. Si estás en un chat Coink y quieres enviarle dinero a la persona con la que estás hablando, puedes hacerlo tocando el botón verde con el signo ‘$’ que encuentras en la esquina inferior derecha de la pantalla del chat.
   
   
2. Esta acción revelará dos botones, ‘Enviar’ y ‘Solicitar’. Tocar el primero te lleva a una pantalla donde debes ingresar el monto que vas a enviar.
   
   
3. Una vez envíes dinero vía chat, verás el envío dentro de ese mismo chat, así como debajo de tu marrano en tu listado de acciones en la pantalla principal de Coink.
   
   

IV. Cómo realizar envíos grupales en el chat Coink

1. Si lo deseas, en Coink puedes enviarle dinero a varias personas a través del chat grupal que tiene la aplicación. Simplemente arma un grupo, y una vez dentro del chat, toca el botón verde con el signo ‘$’ que encuentras en la esquina inferior derecha de la pantalla del chat.
   
   
2. Esta acción revelará dos botones, ‘Enviar’ y ‘Solicitar’. Tocar el primero te lleva a una pantalla donde debes elegir a los miembros de ese chat a quienes deseas enviar dinero. Inmediatamente después deberás ingresar el monto que vas a enviarle a cada uno.
   
   
3. Una vez le envíes dinero a un grupo vía chat, verás los envíos dentro de ese mismo chat, así como en tu listado de acciones en la pantalla principal de tu app Coink.

Para enviar dinero desde tu cuenta Coink a la cuenta de otro banco, debes seguir las siguientes instrucciones:

1. Inscribe la cuenta destino

Ingresa a la aplicación, en el Menú busca la opción “ACH”. Haz click en el botón de agregar e ingresa la información de la cuenta bancaria, como del titular de la misma. El sistema te remitirá un código OTP a tu correo registrado, y una vez lo ingreses, la cuenta bancaria quedará activa y lista para ser usada en una transferencia.

2. Ingresa la solicitud de transferencia

Luego en el mismo menú de ACH, selecciona la cuenta a la que deseas enviar dinero, te pediremos información básica de la transacción (monto, asunto, etc), y te informaremos los costos asociados a la transacción (link ver tarifas). Si estás de acuerdo, dale click en continuar y tu transacción queda registrada en el sistema, para ser procesada por Coink.
Dado que estas transferencias se adelantan a través del sistema ACH, la confirmación del recibo de recursos en la cuenta destino podrá tomar hasta 72 horas hábiles.

Dado que estas transferencias se adelantan a través del sistema ACH, la confirmación del recibo de recursos en la cuenta destino podrá tomar hasta 72 horas hábiles.

3.Verifica su estado

Ingresa por el Menú / Historial de Transacciones, busca tu transacción la cual podrá estar en uno de los siguientes estados:

• En proceso: Ha sido ingresada y será procesada mediante ACH, allí verifican que la cuenta destino este bien escrita y garantizar que tu plata llegue donde la están esperando, este proceso en algunos bancos puede tomar hasta 72 horas, pero haremos lo posible para que sea antes.
  
  
• Aprobada: ¡listo! La plata ya la tiene el destino.
  
  
• Rechazada: se presentó un error con los datos de la cuenta origen, no te preocupes que tu dinero te será reintegrado inmediatamente reportamos el rechazo, descontando la tarifa. Rectifica los datos de origen y vuelve a enviarla.
  
  

Límites aplicables a las transferencias

Estos son mecanismos para que administres la seguridad en tu cuenta Coink, aquí podrás definir el valor máximo de las transacciones ACH y la cantidad de transacciones que te permites hacer mediante este medio al mes. Solamente debes ingresar a la App, y en el Menú seleccionar la opción Seguridad y luego Límites y Topes; allí encontraras la sección denominada “Límite de Transferencias a otras entidades”, e ingresa allí la información.

Recuerda que en el mismo Menú encontraras opciones para administrar otro tipo de transacciones, como retiros por corresponsal, entre otros.

¿Como creo, elimino o modifico una cuenta para transferencias a otros bancos?

• Crear: Ingresa a la aplicación, en el Menú busca la opción “ACH”. Haz click en el botón de agregar e ingresa la información de la cuenta bancaria, como del titular de la misma. El sistema te remitirá un código OTP a tu correo registrado, y una vez lo ingreses, la cuenta bancaria quedará activa y lista para ser usada en una transferencia.
  
  
• Eliminar: Ingresa al Menú/ACH, selecciona la cuenta que deseas eliminar y haz click en el icono de “Basurero”. El sistema pedirá tu confirmación, y listo.
  
  
• Modificar:  Si requieres corregir algún dato de las cuentas que haz inscrito, deberás realizar el procedimiento de eliminación de la cuenta, y hacer el registro nuevamente.
  
  

¿A que bancos u otras entidades puedo transferir dinero?

Las entidades a las cuales podrás transferir dinero desde tu Coink las encuentras listadas en el Menú/ACH, al momento de su creación te saldrá el listado. Si la entidad no aparece en este listado es porque no está aún disponible en Coink para este tipo de transacciones.

¿Por qué me pueden rechazar una transferencia?

Las razones más comunes para que tu transferencia sea rechazada son:

• La cuenta destino no existe.
  
  
• El número de la cuenta y el titular del destino no coinciden.
  
  
• La cuenta destino es ahorros y tu seleccionaste corriente o deposito electrónico.
  
  
• No cuentas con saldo suficiente para debitar de tu cuenta.

¿Si en mi salgo solo tengo el dinero para la transferencia pero no tengo el valor de la comisión, igual puedo enviar plata?

No, cuando hagas la transferencia recuerda que el dinero sale de tu saldo disponible y allí debes tener suficiente para que se cobre la transferencia y las comisiones.

¿Puedo pedir que una transferencia sea reversada?

No, este es un proceso interbancario que se inicia cuando aceptas la transferencia y una vez el banco destino acepte la transferencia no hay vuelta atrás, por eso debes diligenciar con cuidado la información del destino.

¿Por qué no le llega la plata al destino?

Debes ingresar al Menú y luego al historial de transacciones, puede que haya sido rechazada, si se encuentra en proceso recuerda que puede tomar hasta 72 horas para aplicar en el banco destino.

¿Puedo hacer una transacción de ACH para enviar plata a una cuenta Coink?

No, ACH es un proceso interbancario para enviar plata a otros bancos, cuando necesites enviar a Coink lo haces desde la pagina principal, en el botón del signo pesos y enviar, aquí seleccionas tu contacto Coink o ingresas el número, el valor, asunto, pin y listo, la plata la reciben inmediatamente.

Para enviar dinero desde tu cuenta Coink a la cuenta de otro banco, debes seguir las siguientes instrucciones:

1. Inscribe la cuenta destino

Ingresa a la aplicación, en el Menú busca la opción “ACH”. Haz click en el botón de agregar e ingresa la información de la cuenta bancaria, como del titular de la misma. El sistema te remitirá un código OTP a tu correo registrado, y una vez lo ingreses, la cuenta bancaria quedará activa y lista para ser usada en una transferencia.

2. Ingresa la solicitud de transferencia

Luego en el mismo menú de ACH, selecciona la cuenta a la que deseas enviar dinero, te pediremos información básica de la transacción (monto, asunto, etc), y te informaremos los costos asociados a la transacción (link ver tarifas). Si estás de acuerdo, dale click en continuar y tu transacción queda registrada en el sistema, para ser procesada por Coink.
Dado que estas transferencias se adelantan a través del sistema ACH, la confirmación del recibo de recursos en la cuenta destino podrá tomar hasta 72 horas hábiles.

Dado que estas transferencias se adelantan a través del sistema ACH, la confirmación del recibo de recursos en la cuenta destino podrá tomar hasta 72 horas hábiles.

3.Verifica su estado

Ingresa por el Menú / Historial de Transacciones, busca tu transacción la cual podrá estar en uno de los siguientes estados:

• En proceso: Ha sido ingresada y será procesada mediante ACH, allí verifican que la cuenta destino este bien escrita y garantizar que tu plata llegue donde la están esperando, este proceso en algunos bancos puede tomar hasta 72 horas, pero haremos lo posible para que sea antes.
  
  
• Aprobada: ¡listo! La plata ya la tiene el destino.
  
  
• Rechazada: se presentó un error con los datos de la cuenta origen, no te preocupes que tu dinero te será reintegrado inmediatamente reportamos el rechazo, descontando la tarifa. Rectifica los datos de origen y vuelve a enviarla.
  
  

Límites aplicables a las transferencias

Estos son mecanismos para que administres la seguridad en tu cuenta Coink, aquí podrás definir el valor máximo de las transacciones ACH y la cantidad de transacciones que te permites hacer mediante este medio al mes. Solamente debes ingresar a la App, y en el Menú seleccionar la opción Seguridad y luego Límites y Topes; allí encontraras la sección denominada “Límite de Transferencias a otras entidades”, e ingresa allí la información.

Recuerda que en el mismo Menú encontraras opciones para administrar otro tipo de transacciones, como retiros por corresponsal, entre otros.

¿Como creo, elimino o modifico una cuenta para transferencias a otros bancos?

• Crear: Ingresa a la aplicación, en el Menú busca la opción “ACH”. Haz click en el botón de agregar e ingresa la información de la cuenta bancaria, como del titular de la misma. El sistema te remitirá un código OTP a tu correo registrado, y una vez lo ingreses, la cuenta bancaria quedará activa y lista para ser usada en una transferencia.
  
  
• Eliminar: Ingresa al Menú/ACH, selecciona la cuenta que deseas eliminar y haz click en el icono de “Basurero”. El sistema pedirá tu confirmación, y listo.
  
  
• Modificar:  Si requieres corregir algún dato de las cuentas que haz inscrito, deberás realizar el procedimiento de eliminación de la cuenta, y hacer el registro nuevamente.
  
  

¿A que bancos u otras entidades puedo transferir dinero?

Las entidades a las cuales podrás transferir dinero desde tu Coink las encuentras listadas en el Menú/ACH, al momento de su creación te saldrá el listado. Si la entidad no aparece en este listado es porque no está aún disponible en Coink para este tipo de transacciones.

¿Por qué me pueden rechazar una transferencia?

Las razones más comunes para que tu transferencia sea rechazada son:

• La cuenta destino no existe.
  
  
• El número de la cuenta y el titular del destino no coinciden.
  
  
• La cuenta destino es ahorros y tu seleccionaste corriente o deposito electrónico.
  
  
• No cuentas con saldo suficiente para debitar de tu cuenta.

¿Si en mi salgo solo tengo el dinero para la transferencia pero no tengo el valor de la comisión, igual puedo enviar plata?

No, cuando hagas la transferencia recuerda que el dinero sale de tu saldo disponible y allí debes tener suficiente para que se cobre la transferencia y las comisiones.

¿Puedo pedir que una transferencia sea reversada?

No, este es un proceso interbancario que se inicia cuando aceptas la transferencia y una vez el banco destino acepte la transferencia no hay vuelta atrás, por eso debes diligenciar con cuidado la información del destino.

¿Por qué no le llega la plata al destino?

Debes ingresar al Menú y luego al historial de transacciones, puede que haya sido rechazada, si se encuentra en proceso recuerda que puede tomar hasta 72 horas para aplicar en el banco destino.

¿Puedo hacer una transacción de ACH para enviar plata a una cuenta Coink?

No, ACH es un proceso interbancario para enviar plata a otros bancos, cuando necesites enviar a Coink lo haces desde la pagina principal, en el botón del signo pesos y enviar, aquí seleccionas tu contacto Coink o ingresas el número, el valor, asunto, pin y listo, la plata la reciben inmediatamente.

I. Encuentra un comercio aliado Coink

Nuestros comercios aliados están ubicados en lugares estratégicos y puedes encontrarlos muy fácilmente a través de tus aplicaciones. Solo debes ir al menú y después elegir la opción Mapa (es importante que le des permiso a tu app de usar tu ubicación cuando te lo pida). Ahí verás puntos alrededor tuyos que son verdes, amarillos y rojos. Los rojos indican la ubicación de un comercio aliado Coink que puede recibir pagos, y si tocas el marcador saldrá una ficha con todos los detalles que necesitas para decidir si te funciona, como el horario, si recibe pagos vía Coink y su ubicación exacta.

II. Cómo interactuar con el comercio aliado para hacer un pago

1. El proceso para pagar con Coink es muy sencillo. Simplemente dile al comerciante que quieres pagar con Coink. Ellos te darán un código único de 6 dígitos para esa transacción.
2. Abre tu app Coink y toca el botón verde que se encuentra en la parte inferior derecha del inicio de la aplicación y elige la opción ‘Pagar’. Ahí podrás ingresar el código de 6 dígitos que te dio el comerciante.
3. Verifica que los detalles de tu pago son correctos y luego continúa el proceso ingresando tu PIN para validar que aceptas los cargos. El comerciante recibirá una notificación de que el pago fue exitoso, ¡y listo, pagaste!
4. Es importante que entiendas, a nivel técnico, lo que ocurre en uno de estos pagos para ahorrarte costos a ti y al comercio. El pago consiste en que tú técnicamente realizas un retiro de efectivo por el monto a pagar, pero en lugar de darte el dinero el comerciante lo toma y lo usa para que pagues por el bien o servicio que compraste en su local.

III. Cómo manejar inconsistencias entre tú y el comercio cuando haces un pago

Si por alguna razón hay un problema en el pago que realizaste, puedes comunicarte con nosotros en www.coink.com/ayuda,  escribiéndonos a soporte@coink.com o con el Defensor del Consumidor 

¡En Coink Tus ahorritos se multiplicaran!

Ahora podrás recibir rendimientos del 2% E.A. sobre el total de tus ahorros si tienes tu cuenta activa en Coink como persona natural, ya sea de depósito de bajo monto o depósito ordinario.

Este será abonado a tu cuenta el primer día hábil del siguiente mes.

Para recibir el rendimiento de tus ahorros, solo debes seguir ahorrando en tu App Coink, ¡y listo! es así de fácil.

*Válido hasta el 31 de diciembre de 2022. Aplican Términos y Condiciones. Podrás revisarlos cuando quieras en la app o en

https://coink.com/terminos-y-condiciones/