Los consumidores financieros tienen derecho a:
- Educación Financiera
- Recibir educación financiera sobre los productos, operaciones, servicios, tecnología y seguridad ofrecidos por la entidad.
- Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC)
- Recibir información clara, transparente, comprensible, oportuna y veraz acerca de productos y servicios.
- Tener acceso a un Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC) conforme a los requisitos establecidos en la normatividad aplicable.
- Recibir información acerca de el procedimiento que tiene la entidad para atender las peticiones, quejas y reclamos de los consumidores financieros.
- Tener a disposición la información sobre el Defensor del Consumidor Financiero.
- Seguridad y calidad
- Entregar productos y servicios en condiciones de seguridad y calidad adecuados.
- Vinculación
- Tener a disposición los contratos claros y legibles, para su aceptación de manera previa. Estos contratos deberán contener los derechos y obligaciones, términos y condiciones, precios, tasas, y demás información relevante de los productos o servicios. De igual forma, abstenerse de incurrir en conductas abusivas conviniendo cláusulas que impidan un adecuado equilibrio en el contrato.
- Información
- No recibir cobros no pactados o no informados, y obtener siempre los soportes de las operaciones y/o transacciones realizadas por los canales provistos por la entidad.
- Gozar de estricta reserva de la información proporcionada, en los términos de la ley y normas establecidas para tal fin, y lo pactado con la entidad.
- Tener a disposición un canal de consulta del estado de sus productos o servicios, que por lo menos una vez al mes sea gratuito.
- Tener acceso a la información de las tarifas de sus productos o servicios de manera permanente por los canales establecidos.
Los consumidores financieros tienen las siguientes obligaciones:
- Cerciorarse de que están utilizando servicios financieros en una entidad debidamente vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.
- Brindar información cierta, suficiente, oportuna y en las condiciones establecidas por la entidad financiera, en atención al cumplimiento de los deberes y normas.
- Conocer e informarse de los productos y servicios, a través de los canales de información brindados por la entidad.
- Atender las instrucciones y recomendaciones que da la entidad para el adecuado y seguro uso de los productos o servicios financieros.
- Leer y entender los contratos y demás documentos de los productos y servicios, así como la demás información que se encuentra en dichos documentos.
- Informarse de los procedimientos dispuestos por la entidad, el Defensor del Consumidor y la Superintendencia Financiera de Colombia para la atención de peticiones, quejas y reclamos.
